Гравець намагається зняти свій баланс через постійну перевірку.
Привіт, я створив обліковий запис у цьому казино, почав грати, і коли на рахунку було 3000 доларів, я хотів зняти гроші, для цього мені довелося сфотографувати документи та перевірити обличчя. Я звернувся в службу підтримки, чому Я втратив свій INE (це єдиний офіційний документ, який у мене є), і я сказав їм, що маю фотографії, збережені з мого INE. Людина, яка мене відвідувала, сказала мені надіслати їх на електронну пошту, яку мені надіслали, щоб вони могли прийняти їх і продовжуйте перевірку обличчя, надішліть фотографії, але вони не приймають їх, тому що вони кажуть, що я повинен мати фізичний INE, інакше вони не підтвердять мій обліковий запис, що робить мене дуже нелогічним, це те, що в електронних листах вони повідомляють мені, що вони не можуть прийняти INE, тому що я не маю його фізично, якщо у мене немає INE, я можу надіслати «ФОТОГРАФІЇ» іншого офіційного документа, якщо в будь-якому випадку єдине, що вони просять для підтвердження облікового запису це фотографії, я не розумію, чому мені кажуть, що вони не можуть підтвердити обліковий запис, якщо в мене його немає у фіз
Привіт cvaladez036,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RushBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Єдине, що вони вимагають, це те, що на платформі ви повинні сфотографувати офіційний документ, а потім зробити перевірку обличчя, і це все, тому коли я побачив, що мені потрібно зробити фотографію INE на платформі, я зв’язався з клієнтом щоб перевірити, чи можу я надіслати їм фотографію мого INE, яку я вже мав, оскільки я його втратив, і вони сказали мені, що так, і що після того, як INE буде прийнято, і я ввійду на платформу для перевірки обличчя, і таким чином мій обліковий запис буде перевірено.
Я надіслав фотографії, і наступного дня вони відповіли, що моя автентифікація не пройшла успішно і що вони спробують ще раз.
останній раз був сьогодні
Як я можу завантажити знімки екрана електронних листів, якими я обмінявся з казино?
Будь ласка, надішліть будь-які докази, які у вас є, на nikolas.b@casino.guru.