ГоловнаСкаргиRushBet Casino CO - Акаунт гравця заблоковано.

RushBet Casino CO - Акаунт гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 100

Сума: $140 000 COP

RushBet Casino CO
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.12.2023 | Не вирішено : 04.01.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

10 міс. тому
Переклад

Гравець з Колумбії зробив депозит, зробив ставки та спробував зняти гроші. Однак зняття було скасовано, а його рахунок заблоковано без будь-яких пояснень. Гравець стверджував, що виконав бонусні вимоги, передбачені казино, але його обліковий запис залишався недоступним, незважаючи на те, що він надав своє посвідчення особи та іншу інформацію. Ми намагалися звернутися до казино для роз’яснення, але не отримали відповіді. Ми порадили гравцеві звернутися до Coljuegos Gaming Authority для можливого вирішення проблеми. Скаргу було позначено як «нерозглянуту» через відсутність співпраці з боку казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я знову ввійшов у свій обліковий запис приблизно через 3 місяці. Я зробив депозит, зробив ставки, виграв, а потім ініціював виведення на Nequi. Однак я отримав повідомлення про те, що переказ коштів скасовано, а мій рахунок заблоковано. чому

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний cr787449!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. На яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо? Чи могли б ви повідомити, чи проходили ви перевірку KYC до того, як казино заблокувало ваш обліковий запис?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Якщо я поповнив 5 тисяч і додаток надав мені ще 5 тисяч разом із бонусом, і я грав у слоти для монет, я завершив бонус як

У тій самій програмі сказано, що вона має можливість зняти кошти, коли бонус закінчиться.

Зняття з Nequi, я отримав повідомлення на свою електронну пошту про те, що транзакція триватиме від 1 дня до 3 годин, зазвичай. Через деякий час я переглянув свою електронну пошту та побачив ще одну.

повідомлення в

Було сказано, що переказ скасовано, тому я сказав, що збираюся знову зайти в програму, щоб знову зняти кошти, і коли він з’явився, його заблокували.

рахунок

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за вашу відповідь, cr787449. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Вітаємо, cr787449,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Вони не розблокували мій обліковий запис чи щось інше, я надіслав їм форму зі своїм ідентифікатором та всією моєю інформацією, але вони не розблокували мій обліковий запис, це вже 12 днів

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, cr787449, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт cr787449,

Я розглянув вашу справу та повністю розумію ваші занепокоєння. Я постараюся зробити все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би попросити RushBet Casino приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи.

Не могли б ви пояснити причину блокування облікового запису гравця та утримання його виграшу?

Дякую тобі.

З найкращими побажаннями,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Я думаю, що це дуже добре, чому вони досі не дали мені відповіді, чому вони заблокували мій акаунт.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
10 міс. тому
Переклад

Шановний cr787449!


Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Боюся, без співпраці з її боку мало чого можна досягти. Я позначу скаргу як "нерозглянуту" в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу через невирішені скарги може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми повторно розглянемо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою.


Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Coljuegos (https://pqrsd.coljuegos.gov.co:8081/pqr/radicar.php) і подати їм скаргу. У Gaming Authority є більше можливостей та інструментів для допомоги гравцям. Будь ласка, дайте мені знати, як вони відреагували ( tomas.k@casino.guru ).


Мені шкода, що я не можу більше допомогти в цьому випадку.


З повагою,

Томас

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого