Гравець з Нідерландів через чат і електронну пошту попросив казино закрити їхній рахунок через проблеми з азартними іграми, але казино не вжило заходів. Незважаючи на чітке визначення проблеми, казино запропонувало бонус замість закриття рахунку. Тепер гравець шукає допомоги в закритті рахунку та відновленні грошей, втрачених після запиту на закриття.
Привіт,
Я хочу попросити вашої допомоги.
Я попросив чат закрити мій обліковий запис через проблеми з азартними іграми.
Це не вдалося, я повинен зв'язатися з електронною поштою.
Я зробив це (EMails_Run4win.pdf), і обліковий запис фактично не закрито.
В умовах сайту написано, що є можливість закрити обліковий запис у власному профілі. Це неправильно.
Після п’яти днів і двох нагадувань я отримав відповідь (E-Mail_Answer.pdf).
"смішно", рахунок не закритий, мені пропонують бонус.
Неймовірно, я писав, що це причина проблем із азартними іграми.
Поперше:
Допоможіть мені закрити обліковий запис.
Другий:
Чи можете ви допомогти мені повернути мої гроші, які я втратив відтоді?
(Run4win1.pdf, Run4win2.pdf і Run4win3.pdf)
Велике спасибі за вашу допомогу.
З найкращими побажаннями
Привіт betzebub11,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з казино Run4Win. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ваш рахунок ще відкритий? Ви вносили щось після 25 числа? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Майте на увазі, що обробка запитів на самовиключення може тривати до 3 днів, будь-який депозит відразу після вашого запиту не підлягає поверненню.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємося через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою для отримання підтверджуючих доказів або відповідного повідомлення.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
