Гравець із США подав запит на відкликання понад 2 тижні тому, перш ніж подати цю скаргу. Він ще не оброблений. Казино відповіло та заявило, що бонус, який гравець використовував для накопичення виграшу, мав максимальну суму виведення 100 доларів США, але також що гравець мав непогашене повідомлення на своєму рахунку щодо повернення платежу, яке гравець раніше погодився сплатити на момент їх наступне зняття. Отже, скаргу було відхилено.
я зняв o9-23 на суму 1035,00, я запитав їх, чи вони мали всю необхідну інформацію, вони сказали, що так, але я не отримав грошей
Шановний даррадке,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, коли саме ви востаннє успішно виводили гроші? Приблизно скільки днів знадобилося для обробки?
Який поточний статус вашого запиту на зняття? У вашому обліковому записі він позначений як очікує на розгляд чи оброблений?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
гроші просто там нічого не рухається я зробив свою гру хоча
Дякую за відповідь, даррадке. Вибачте, але ви не відповіли на всі мої попередні запитання. Перегляньте мою першу відповідь і спробуйте допомогти. Уся запитувана інформація є важливою, якщо ми хочемо продовжити розгляд справи. Спасибі заздалегідь.
я скористався бонусом, я зробив свою гру, хоча я зробив усе, що я вважав, я здав приблизно двадцять знімань, просто налаштувався на це
Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Чи не могли б ви надіслати мені всю відповідну інформацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
телефон не працюватиме на рубінових слотах тієї ночі, коли я виграв гроші, я подзвонив, щоб перевірити, чи все в порядку, вони сказали мені, що все було там і було добре, тепер вони не повертають електронні листи, немає жодного чіта чи телефону, це все, що я знаю
лас-вегас, США, сьогодні надіслав мій чек, дякую за допомогу
darradke, я правильно розумію, що ви отримали свій виграш чеком? Чи можемо ми тепер вважати цю справу вирішеною?
я отримав чек із Лас-Вегаса, США, а не рубінові слоти
була проблема з кредитною карткою, банк заблокував її через шахрайство, тоді я заплатив 116 доларів, усе добре, я повернув свої гроші на баланс, ніж я виграв ще 900 доларів, тепер вони винні мені 1940,00
Я хотів би попросити вас залишити одне казино на скаргу, щоб уникнути будь-яких непорозумінь. Спасибі.
Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Darradke,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти.
Ми хотіли б запросити казино Ruby Slots приєднатися до розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Ruby Slots!
Чи можете ви надати оновлену інформацію про статус вилучення гравця?
З повагою,
Адам
вони відмовили в чеку, вони відмовили в банківському переказі, тому я вклав біткойни, вони поводяться так, ніби не збираються платити борг
Привіт Darradke,
Дякуємо за оновлення. Чи була вказана якась причина відмови у знятті коштів?
З повагою,
Адам
вони кажуть, що не збираються більше надсилати чеки чи перекази до мого банку, який обмежений
Привіт Darradke,
Я бачу, це іноді може статися. Можливо, ви досягнете більшого успіху, використовуючи криптовалюту. Будь ласка, тримайте нас в курсі щодо виведення біткойнів.
З повагою,
Адам
як рубінові слоти можуть мати хороший рейтинг, коли вони не будуть платити борги
Шановний даррадке,
Наразі жодної відповіді від казино не було. Я спробую зв’язатися з ними знову.
Тим часом, будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь зміни.
Ми хотіли б попросити казино Ruby Slots відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений проміжок часу, скарга стане «невирішеною», що може негативно вплинути на її рейтинг.
З повагою,
Адам
вони сказали, що заплатять мені біткойнами через три-чотири тижні
Вітаю всіх,
Як гравець, який працює з нами кілька років і перерахував тисячі доларів даррадке (імовірно, чому ви продовжуєте грати з нами), я впевнений, що ви знаєте, що ваш платіж буде незабаром. Однак, як вас повідомили, наші сторонні постачальники платежів більше не можуть видавати фізичні чеки, які можна перевести в готівку в касі вашого рахунку.
Таким чином, тепер у вас є біткойн-адреса в файлі. Я подивлюся, чим можна допомогти.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
Дякую, Нік і Ruby Slots.
Ми дамо більше часу для отримання додаткової інформації та отримання платежу.
Шановний даррадке,
Будь ласка, продовжуйте тримати нас в курсі.
З повагою,
Адам
Вітаю всіх,
Я вчора переглянув і схвалив запит на вилучення для вас, даррадке. Виграш забезпечується щотижневим кешбек-балансом у розмірі 20 доларів США з максимальним виведенням у 2 рази, що дає максимальну суму для зняття 100 доларів США. Було схвалено 100 доларів США, що було б максимальною готівковою вартістю коштів у грі на момент виграшу.
На жаль, як вас повідомляли раніше, на рахунку є борг у розмірі 116 доларів США, отриманий, коли ваш банк оскаржив депозити в казино та вилучив їх. Як ви обговорювали та погоджувалися з представником казино, цей баланс має бути звільнений, перш ніж можна буде надати додаткові виплати. Мінус схвалений виграш у розмірі 100 доларів США, тобто 16 доларів США ще не враховано на рахунку казино.
Вибачте, що я розношу погані новини.
Підтверджувальні докази було передано команді casino.guru для перевірки.
Найкращі побажання,
Слоти Nick and Ruby
я вже заплатив 116 минулого місяця, і це не було повернення грошей, просто така брехня, яку я очікував би, просто знайшов спосіб обдурити, дякую, все одно, хворий
Дякуємо за роз'яснення ситуації, Нік і казино Ruby Slots.
Шановний даррадке,
Казино надало докази, які свідчать про те, що ви востаннє зняли їх (24.06.2021) до того, як було здійснено повернення коштів (12.7.2021) і було укладено угоду про виплату суми в 116 доларів США.
Також було надано докази, які свідчать про використання кешбек-бонусу, про який згадує казино.
Ви заявили, що вже сплатили заборговану суму раніше. Чи є у вас листування від казино на підтвердження цього?
З повагою,
Адам
перший розіграш був за 1000,00, вони взяли 300,00, залишивши 700,00 на біду, я взяв 700,00 і перетворив їх на 1900,00
Шановний даррадке,
Раніше ви зазначали, що накопичили відповідні виграші за допомогою бонусу. Казино надало докази, які свідчать про те, що цей бонус був кешбек-бонусом із максимальним виведенням у розмірі 100 доларів США, а також про те, що існує незавершене повідомлення щодо повернення коштів.
Я боюся, що ми можемо прийняти рішення лише на основі наданих доказів. Отже, ми більше не зможемо допомогти у цій справі, і скаргу буде відхилено.
Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.
З повагою,
Адам
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
