Гравець із США подав запит на відкликання за 12 днів до подання цієї скарги. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я надіслав запит на виплату, і вона триває 12 днів. Менеджер схвалив її як виплату. Це найдовше, що я коли-небудь чекав на зняття коштів! Я знаю, що у вашій пораді сказано, що це довгий процес для цього казино, і я вважаю, що я повинен був дослідити це заздалегідь, але чи знаєте ви часові рамки, коли інші чекали на «тривале зняття коштів»?
Шановна Theresa092377,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви раніше робили успішні зняття коштів? Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я так засмучена! Це казино надіслало мені електронний лист, щоб отримати бонусний код для отримання безкоштовних обертань. Я так і зробив, що в кінцевому підсумку виконав усі вимоги щодо безкоштовних обертань і міг зняти до 500. Після початку процесу було сказано, що потрібно 7 або більше, щоб затвердити його ..чекав 7, як він нарешті сказав, що оброблено мою транзакцію та схвалено трансакція..це було 7 або більше днів, вам потрібно почекати, щоб отримати виплату з цього моменту..Я розмовляв з кимось протягом цих днів очікування, і мені сказали, що це хороша претензія і я отримаю гроші ..після очікування протягом усього періоду часу, якого я досяг зайшов у казино в чаті, і мені сказали, ні, мені відмовили, тому що я грав у безкоштовні фішки за кілька місяців до цього конкретного безкоштовного обертання..що добре, я розумію, що правила не повинні платити 2 безкоштовні фішки поспіль..але коли ви ставите у коді, якщо це стосується, він відмовить вам у коді.. ЦЕ НЕ БУЛО ТАКОГО!! Це дозволило мені отримати код, надісланий мені електронною поштою! Казино надіслало ще один код на мій день народження, який було відхилено через те, що він був послідовним із цих безкоштовних обертань ..Це моя проблема. Я виграю за допомогою коду, який вони надіслали мені електронною поштою, і коли я виграю, вони заперечують його! Я вважаю, що це дуже ОБМАННА дія з боку казино! Я ВНОСИВ БАГАТО депозитів протягом 2 років і НІКОЛИ насправді не знімав.. моє перше зняття після тисячі доларів, і вони показують, що це було схвалено менеджером
Це те саме казино, але моя скарга змінилася з причини, яку я вказав вище
Уривчасто показувати у файлі, що менеджер схвалив вилучення, але насправді це не так!
Також дуже вводить в оману ніде в електронному листі, який вони надіслали, не сказано НЕ надавати код, якщо я вже вимагав безкоштовних фішок або обертів до цього коду, який вони надіслали електронною поштою! Я відчуваю, що це казино грабує у людей їхні гроші, тому що коли ви збираєтеся виводити гроші, вони знаходять причину відмовити! Я сказав казино, що вони не мають високого рейтингу щодо довіри до старту..через часові рамки виплат, а деякі взагалі не отримують гроші. Він повідомив мені, що це неправда, вони завжди платять. Я думаю, що деякі схожі на мене і бачать, що в їхній історії транзакцій це було схвалено менеджером, але, як я вже сказав, насправді це не так! Вони також надіслали мені електронний лист із словами «вітання з виграшем», але я НІКОЛИ не отримував електронного листа про те, що я не отримую гроші або в претензії було відхилено, лише вітаю з вашим виграшем, щоб прочитати умови та дізнатися про терміни. їхні часові рамки становлять від 5 до 7 днів .. не вказують 5-7 лише для схвалення...це 5-7, щоб його було схвалено або відхилено, а потім 5-7, щоб отримати платіж! Це казино схематично на всьому шляху!!
Крім того, в умовах не зазначено, якщо це була послідовна безкоштовна гра, у ній буде відмовлено! Я отримав лише електронний лист із повідомленням «Вітаю, нічого іншого». І знову це було зазначено в тому, що мій менеджер історії транзакцій схвалено!
Тож для мене та для когось ще це було дійсним вилученням! Вибачте за стільки різних коментарів.. мій телефон надсилав кожен, перш ніж я закінчив..
Дякую за відповідь, Theresa092377. Я перевірив T&Cs і знайшов це:
"17. Гравець має право лише на одну безкоштовну фішку між депозитами; будь-які виграші, отримані від кількох безкоштовних фішок, будуть недійсними. Наприклад, якщо Гравець викупить дві безкоштовні фішки поспіль, він/вона не зможе зняти будь-які виграші, отримані від гри на зазначену фішку».
Вибачте, але казино має право конфіскувати ваш виграш, якщо ви активували кілька безкоштовних фішок поспіль, не вносячи між ними депозит. Казино рідко застосовують це на програмному рівні, тому ми не можемо штрафувати їх, якщо такі правила викладено в умовах. Я можу лише порекомендувати вам завжди уважно читати бонусні T & Cs, щоб уникнути подібних ситуацій у майбутньому.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо є ще щось, з чим я можу вам допомогти, або якщо я щось пропустив, інакше я буду змушений закрити цю скаргу.
Дякую за розуміння.