Ruby Slots Casino - Відкликання гравця відхилено, ймовірно, через неправильну дату народження в файлі.

У моєму обліковому записі в Ruby Slots не вказано мій правильний день народження. Дата мого народження 11.09.1971. Напевно, я не приділяв багато уваги, коли його налаштовував. Мабуть, я помилився з місяцем, оскільки датою мого народження є 11/09/1971. Я не помітив, поки не був готовий зняти свій виграш у розмірі 1400,00. Я намагався зв’язатися з ними вже більше тижня, але без вирішення моєї проблеми. Перший раз, коли я надіслав їм електронний лист, вони сказали, що для зв’язку зі мною знадобиться до 72 годин, я зачекав і зв’язався з ними на 4-й день, і вони надіслали мені та ще один електронний лист із повідомленням, що це буде ще 72 години. Я намагався надати їм свої документи, щоб отримати свої гроші, але я впевнений, що це було відхилено, оскільки моя дата народження неправильна. Перш ніж ви запитаєте, у мене був бонус, коли я робив депозит, і я пройшов свою гру на суму понад 7000,00 виграшів. Нарешті я отримав 1400,00, які я заробив, щоб їх було знято. Будь ласка, допоможіть, оскільки я не знаю, що з цим робити.

Шановний Dennine52,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи правильно я розумію, що це єдина помилка у вашій особистій інформації?

Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Я надіслав вам необхідне повідомлення електронною поштою. Дякуємо за вашу допомогу в цьому.

Келлі В***е

Щиро дякую, Dennine52, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Привіт, Dennine52,

Мені прикро чути про вашу проблему. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Тепер я хотів би запросити представника Ruby Slots Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.

Шановна команда казино Ruby Slots !

Не могли б ви переглянути обліковий запис гравця та надати нам пояснення? Де проблема? Це справді лише заповнення неправильного DOB користувача під час реєстрації?

Якщо проблема в іншому, і ми говоримо про порушення Умов казино, чи може казино підтвердити це відповідними доказами?

Можна поділитися даними безпосередньо тут, у своїй відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).

Наперед дякую за надану інформацію.

Вітаю всіх,

Я можу виправити це для вас, Dennine52, просто щоб підтвердити, що ваша справжня дата народження — 11 вересня 1971 року, а не 9 листопада?

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

Так, мій день народження 11 вересня 1971 року

Дякую тобі. Це моя єдина проблема з моїм обліковим записом. Я просто сподіваюся, що тепер я зможу вивести свої гроші з казино.

Вітаю всіх,

Вашу дату народження виправлено Dennine52, тепер ви зможете продовжити процес перевірки облікового запису.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

Дякую вам обом за ваші відповіді.

Шановний Dennine52,

Не могли б ви перевірити статус свого облікового запису/підтвердження та надати нам оновлення?

Чи є прогрес у вашому питанні?

Зараз у подорожі. Буду вдома сьогодні ввечері, я перевірю та повідомлю вам усіх. Дякуємо за вашу допомогу в цьому.

Без проблем, Dennine52.

Кожна залучена сторона має 2x7 днів для відповіді. Це не обов’язково має бути негайно чи якнайшвидше.

Ми терпляче чекатимемо оновлення.

Дякую тобі! Ти - найкраща

Зараз у моєму обліковому записі все правильно, і я зміг ідентифікувати себе. Тепер просто чекаю банківського переказу на мій рахунок. Дякую всім за допомогу.

Чудові новини, Dennine52!

Дякуємо за оновлення та вибачте за затримку.

Чи можете ви, будь ласка, підтвердити, що вашу проблему успішно вирішено, або, щоб бути впевненим, ви хочете, щоб я дочекався, поки ваше зняття буде повністю оброблено та платіж зараховано на ваш спосіб оплати, якщо цього ще не було?

Привіт,

Так, ми можемо залишити це відкритим, доки я не отримаю свій платіж за зняття.

Гаразд, Dennine52, без проблем.

На даний момент я щиро вірю, що платіж прийде до вас лише питанням часу.

Будь ласка, зверніть увагу, що зазвичай потрібно кілька робочих днів, поки виведення коштів буде успішно та повністю оброблено. Тому я подовжую таймер на більший термін. Але я залишатиму цю скаргу відкритою, доки ви не отримаєте підтвердження про успішне зняття чи оновлення.

Будь ласка, повідомте нас, щойно ви отримаєте платіж.

Привіт,

Я сподіваюся, що це буде скоро, оскільки я зробив банківський переказ, але подивимося. Ще раз дякую за вашу допомогу в цьому питанні та за те, що ви подовжили час розгляду моєї справи.

Келлі В***е

Привіт всім,

Я не отримав свій платіж за зняття або будь-яке підтвердження того, що він надходить, я надіслав їм повідомлення та отримав відповідь, що вони зв’яжуться зі мною через 72 години. Але через 72 години вони не відповіли.

Шановний Нік і казино Ruby Slots !

Чи можете ви надати нам оновлену інформацію щодо проблеми?

Чи є щось, що заважає казино повністю обробити зняття?

Якщо так, чи можете ви надати нам більше деталей?

Якщо ні – чи було зняття вже схвалено/оброблено, і якщо так, який приблизний термін для зарахування платежу на спосіб оплати гравця?

Вітаю всіх,

Хоча документи були подані та затверджені для підтвердження рахунку, я не можу знайти будь-які банківські реквізити в системі казино, які були надані в будь-якому місці. Я перевірив усі зв’язки з усіма відділами, але не зміг їх знайти. Я надіслав вам електронний лист Dennine52, будь ласка, надайте повну необхідну інформацію, і я побачу, що можна зробити, щоб перемістити вас тут.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

Дякую, Нік.

Шановний Dennine52 ,

Чи можете ви відповісти на електронний лист Ніка та/або надіслати запит на зняття коштів у своєму обліковому записі та повідомити нам про оновлення?

Привіт,

Я ще не отримував електронного листа від будь-кого з Ruby slots. Хтось може сказати мені, як я маю зробити запит на зняття коштів, якщо я його вже зробив? У мене є знімки екрана всіх пов’язаних запитів на зняття коштів, які показують, що я справді запитував це з моїми банківськими даними, і це було підтверджено, а потім нічого не сталося, я навіть надіслав електронною поштою контактній особі help@rubyslots.com перевірку свого зняття, і ніхто не отримав відповіді.

я перевіряю свою електронну пошту ke********** 08@yahoo.com регулярно, оскільки це мій основний, нічого з рубінових слотів. Я ввів усю свою банківську інформацію, включаючи необхідний код банківського переказу.

Гаразд, Dennine52. Спасибі за інформацію.

Отже, чекаємо на відповідь Ніка.

Вітаю всіх,

Я досі не отримав відповіді на свій електронний лист. На які/з яких електронних скриньок ви надсилали свою банківську інформацію Dennine52?

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

Я ніколи не отримував електронного листа на ke********** 08@yahoo.com . Тому я ніколи не здогадувався, що маю надіслати вам банківську інформацію. Я надіслав фотографії свого облікового запису в слотах Ruby із доказом того, що я подав запит на зняття коштів 27.10.23. Чи можете ви сказати мені, що з цього вийшло?

Привіт,

Я зробив усе, що мав зробити щодо вилучення. Але я відчуваю, що мене звинувачують у тому, що вони не хочуть мені платити. Я ніколи не отримував жодного повідомлення від Ніка про потрібну інформацію. Я сумніваюся, що це навіть було надіслано, як я сказав вам і йому Ке********** 08@yahoo.com це мій основний e-mail. Я перевіряю кожен день. Навіщо мені брехати комусь про те, що я нічого не отримав від Ніка? Я отримував рекламні акції лише від автоматів Ruby, за винятком листування про те, що вони отримали мій запит на зняття коштів 27.10.2023. У мене також є всі електронні листи, які я надіслав із їхніми автоматичними відповідями. І дивно, як я отримую всі свої електронні листи від вас у Guru на одну й ту саму електронну адресу. Я провів належну перевірку вилучення, використовуючи всю інформацію, яку ви сказали, що мені потрібно мати. У будь-який момент Ruby Slots міг би надіслати мені електронний лист, щоб повідомити, що вони не схвалили переказ. Передбачається, що його буде розглянуто протягом 7-10 робочих днів. Але Нік каже, що він навіть не бачить, чи я намагався щось зняти . Я працюю в своєму банку більше 13 років, і це спільний рахунок з моїм чоловіком. Моє ім’я вказано в обліковому записі, ніде не вказано, що я повинен мати особистий рахунок або надіслати їм свою виписку з банківського рахунку. Я нічого не робив, але брав участь у всьому цьому. У мене немає іншого банку. У мене є лише кредитна спілка, але вона не є частиною мережі Swift. - Тож, мабуть, я просто не отримую своїх грошей. Я відмовляюся, вони можуть залишити його, і я ніколи не буду грати в інше онлайн-казино та попереджаю інших, щоб цього не було.

Шановний Dennine52,

Це звичайний процес перевірки, як і в будь-якому іншому онлайн-казино. Казино має перевірити всі ваші способи оплати та походження внесених коштів. Ймовірно, немає іншого або простішого способу перевірити спосіб оплати, ніж надати казино офіційну виписку з банківського рахунку.

Якщо ви не отримали електронного листа від Ніка, я надав вам детальні інструкції вище. Чи можете ви стежити за ними та повідомити нам про оновлення, коли все буде зроблено? Якщо це єдиний спосіб успішно вивести ваші спірні кошти з казино, чому для вас має бути проблемою надати запит? Чи є якісь перешкоди, які заважають вам надати Ніку запитані дані та документи?

Однак зверніть увагу, що інструкції взято з електронної пошти Ніка, але якщо ви зможете довести, що ви є одним із законних власників використаного способу оплати та внесених коштів, я вважаю, що вивести його за допомогою цього не повинно бути проблемою. Тому ми тут для вас, щоб допомогти. Але ваша співпраця необхідна.

Боюся, що у випадку, якщо ви відмовитеся співпрацювати з нами у вирішенні вашої проблеми, я буду змушений подумати про закриття скарги. Крім того, якщо ви вирішите, що наша допомога вам більше не потрібна, не соромтеся повідомити мені про це.

З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Я скасував своє виведення коштів і почав новий з тією самою інформацією, яку надіслав раніше. У мене є знімки екрана наданої мною інформації. Я надішлю це Ніку. Якщо ви хочете розмістити це в приватному режимі, я можу надати вам те саме

інформації.

Шановний Dennine52,

А для чого це було корисно, будь ласка? Чи знаєте ви, що казино все одно запитає у вас необхідні документи для підтвердження способу оплати та походження внесених коштів?

Оскільки процес, ймовірно, розпочався знову, казино має зв’язатися з вами, щоб попросити підтвердити використаний спосіб оплати. Це вже сталося? Казино зв'язувалося з вами?

Якщо так, чи можете ви надати нам оновлення? Чи є прогрес? Якщо ні - перегляньте одну з моїх попередніх публікацій з чіткими інструкціями, що робити, щоб прискорити процес.

Нагадую, що я вже попереджав вас – якщо ви відмовитеся співпрацювати з нами у вирішенні вашої проблеми, це, ймовірно, призведе до закриття/відхилення скарги. Схоже, замість того, щоб виконувати мої вказівки та співпрацювати, ви повністю проігнорували їх, як і попередження, і вирішили ускладнити та затягнути процес.

Ого. Я думав, що допомагаю. Казино ще не зверталося зі мною щодо будь-яких питань. Навіть після того, як я надіслав запитувану інформацію. Я тут клієнт і жертва. Будь ласка, закрийте цю справу, тому що казино ніколи не віддасть мені мої гроші. І я більше не потерплю того, щоб мене звільняли чи зневажали гуру. Я опублікую всю цю тему на Reddit. Я ніколи не отримував електронних листів від казино, а ви продовжуєте поводитися так, ніби я брешу, і намагаєтеся затримати мій платіж. Дякую, що ви грубі та не допомагаєте. ЗАКРИТИ СПРАВУ!!!!!!

Шановний Dennine52,

Мені щиро прикро, якщо мої дописи виявляли неповагу або викликали у вас незручність.

Були чіткі інструкції, і чомусь Нік попросив вас надіслати все електронною поштою. Проте на кілька запитань ви взагалі не відповіли.

« Навіть після того, як я надіслав запитувану інформацію».

Будь ласка, яку інформацію та куди ви її надіслали? Ви все ще маєте на увазі лише запит на зняття коштів у казино, чи ви дотримувалися інструкцій вище та надіслали все Ніку?

Хоча ви постійно посилалися на те, що не отримували електронного листа від Ніка і що у вас є лише спільний обліковий запис, я надав вам усі інструкції з його електронної пошти, як діяти далі, і повідомив, що якщо ви можете підтвердити право власності способу оплати (незважаючи на те, що це спільний рахунок), що ви є одним із його законних власників, вивести спірні кошти з казино не повинно бути проблемою.

На жаль, ймовірно, немає іншого або простішого способу перевірити спосіб оплати, ніж надати казино офіційну виписку з банківського рахунку. Це галузевий стандарт, тому необізнаність не є виправданням. Під час реєстрації ви прийняли Правила та умови казино.

Якщо казино не відповідає, а Нік єдиний, хто може нам допомогти, чому було/є проблема надіслати йому запитані дані та документ?

Запитані деталі потрібно надіслати безпосередньо йому електронною поштою та в певній формі, от і все. Завдяки його допомозі та співпраці ми змогли вирішити багато справ. Тому я б дав цьому шанс.

Що стосується розміщення теми будь-де - ми будемо дуже вдячні. Завжди чудово підвищувати обізнаність про поширені проблеми гравців в онлайн-казино та про те, як це працює. Я щиро вірю, що ви поділитеся посиланням на повну тему, щоб не надавати лише вибрану та/або оманливу інформацію.

Але якщо ви все одно бажаєте, щоб я закрив справу, достатньо буде лише підтвердити це, і додаткова інформація не потрібна. Справу буде закрито/відмовлено. Без проблем.

Шановний Dennine52,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.

На жаль, ми змушені відхилити цю справу з наступних причин:

• Гравець перестав відповідати на наші повідомлення та запитання
• Відмова від співпраці з боку гравця, незважаючи на нашу допомогу та детальні інструкції щодо успішного виведення коштів
• Не в останню чергу нас просили про це

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час. Однак ми потребуватимемо повної співпраці для подальшого вирішення цього питання.

Щиро дякуємо, Ніку та Ruby Slots, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Браніслав, Casino.Guru