Ruby Slots Casino - Гравець відчуває труднощі з її перевіркою та виведенням.

Доказ того, що мене ошукали в єдиному казино rubyslots.com, мені довелося надати їм своє посвідчення особи та банківську картку, щоб отримати зняття, а вони не давали. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICAВідмовлено – мій банк помітив це, але вони намагалися вкрасти гроші з мого банку.

Шановна lumsdenangela,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему з казино Ruby Slots.

Будь ласка, зрозумійте, що вимагання документів, що посвідчують особу, таких як ID-картка, паспорт, виписка з банківського рахунку або рахунки за комунальні послуги, є звичайною практикою в азартних онлайн-закладах. Ці документи використовуються для перевірки, що є дуже важливим і важливим процесом, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки казино не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їх ідентифікацію, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процес перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає перевірку легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Не могли б ви повідомити, чи пройшли ви перевірку?

Чи правильно я розумію, що казино відхилило ваш запит на зняття коштів?

Не могли б ви також пояснити більш детально, що є доказом, який ви надіслали сюди?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Вітаємо, lumsdenangela,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.

Я надіслав кілька спроб із передньою та зворотною сторонами банківської картки та документом, що посвідчує особу. Мені багато разів відмовляли, і я надіслав вашій компанії кілька електронних листів із проханням негайно вжити заходів щодо моїх підтверджувальних ідентифікаторів і не отримав жодної відповіді, але після кількох запитів я сказав, що сайт, мабуть, шахрайський, і саме після того електронного листа, який я надіслав, мене ошукали на моєму банківському рахунку з вашої країни.

Електронні листи надіслано на адресу documents@rubyslots.com

14 вересня та 16 верес.

Чи правильно я розумію, що казино відхилило ваші документи, що посвідчують особу? Не могли б ви вказати причину? Будь ласка, перешліть електронні листи з поясненнями від казино щодо вашої невдалої перевірки на адресу veronika.l@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати скріншоти тут.

Я не можу пересилати електронні листи з відхилених відповідей, тому що якщо ви перевірите листи, які я надіслав, я жодного разу не отримав відповіді до цього дня. Я надіслав їх на вашу електронну адресу. Дякую

Дякуємо за ваші листи.

Важливо зауважити, що коли ви завантажуєте фотографії своєї картки в казино, з міркувань безпеки ЗАВЖДИ закривайте середні числа. Якщо у вас є підозра, що дані вашої картки були зловживані, рекомендуємо звернутися до поліції.

Щодо верифікації вашого облікового запису, чи могли б ви уточнити, чи будь-які з ваших документів, що посвідчують особу, вже були затверджені казино?

Минув майже місяць, а я досі не отримав відповіді на свої скарги чи схвалення моїх документів, надісланих їм на сайті чи електронною поштою.

Дуже дякую, lumsdenangela, за надання усієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую за твою допомогу. З повагою Анжела

Привіт lumsdenangela ,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.

Я хотів би запросити казино Ruby Slots приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Вітаю всіх,

Я проаналізував ситуацію і, чесно кажучи, не впевнений, у чому тут справа. Історично на цьому обліковому записі був лише один депозит, його було внесено законно та грав гравець, потім він був відхилений гравцем, його ніколи не збирали наші сторонні постачальники платежів. Що стосується документації, то її завжди можна заповнити через автоматизовану систему в розділі документів у вікні каси казино. Незважаючи на те, що ми рекомендуємо заздалегідь мати повну документацію, наразі в системі казино немає жодних коштів, які можна відтворити чи вивести, і єдиним депозитом є одноразовий депозит у розмірі 30 доларів, який гравець розіграв на нуль, а потім відхилив його для отримання в банківській частині гравця.

Супровідну документацію було передано команді casino.guru для перевірки.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

Так, я розіграв виграш, тому що ви не прийняли мою банківську картку чи ідентифікаційний документ і жодного разу не відповіли на мої електронні листи, поки я не розіграв виграш! Будь ласка, поясніть!

Мою банківську картку вкрали за шахрайські покупки в цей період казино!

Вітаю lumsdenangela,

У нашій системі немає транзакцій, пов’язаних з вами чи вашою карткою, єдина транзакція була законно внесена вами як гравцем, а потім відхилена вашим банком, коли наші платіжні постачальники намагалися отримати кошти. Будь ласка, надайте команді casino.guru виписки з банківського рахунку з відповідними транзакціями, і ми разом їх переглянемо.

Найкращі побажання,

Слоти Nick and Ruby

У них є всі електронні листи, які вам надіслали, тому це абсолютно неправда.

Шановна lumsdenangela ,

Чи можете ви надати нам повну виписку з банківського рахунку за вересень? Тож ми можемо бачити спірну операцію. Перешліть його на мою електронну адресу: tomas.k@casino.guru

Дайте мені знати, коли ви це зробите. Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Я відчуваю, що це не по темі. Що я оскаржував, так це те, що кілька разів надавав цій компанії свій банківський та ідентифікаційний документи, і жодного разу не отримав відповіді, а одного разу я надіслав електронний лист і сказав, що це шахрайство, мою банківську картку ошукав хтось із Коста-Ріки. У Вероніки є всі електронні адреси для підтвердження.

Шановна lumsdenangela ,

У нас немає жодних банківських виписок від вас, лише фотографії вашої кредитної картки, які в цьому випадку не допомагають. Ще раз прошу надати нам повну виписку з банківського рахунку за вересень в оригінальному форматі (PDF).

Якщо ви цього не зробите, я боюся, що ми не зможемо продовжити розслідування, і ваша скарга буде відхилена.

Спасибі за ваше розуміння.

З повагою,

Томас

Ну, я здаюся, оскільки в моїй виписці з банківського рахунку цього не видно, оскільки банк впіймав шахрайство та надіслав мені повідомлення про те, що вони його впіймали, яке я показав Вероніці. MerchantAmountDateTime (GMT)LocationStatusKFC EXPRESS$47,3109/20/202300:37 AMSAN JOSE COSTA RICAВідхилено

тому я припиняю спроби закрити проти них справу про шахрайство, оскільки минуло більше місяця, і нічого не було зроблено настільки, щоб закрити справу.

Шановна lumsdenangela ,

На жаль, ми не можемо продовжити вирішення цієї справи, оскільки необхідні докази не надано. Тому ми повинні відхилити вашу скаргу.

Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.

З найкращими побажаннями,

Томас