Виграш гравця було анульовано через порушення невідомого терміну. З’ясувалося, що скарга стосувалася виключно спортивних ставок. Оскільки наразі ми не займаємося справами про ставки на спорт, скаргу було відхилено.
У мене з ними були великі проблеми. Після 2 місяців перевірки мого облікового запису, надсилання документів та інших документів вони повернули мені лише 100 євро з 611, які я мав на увазі, вкравши решту 511 євро, свавільно та неправдиво стверджуючи, що я порушив їхні правила.
Привіт DaniAF,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з RuBet Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було - вони вказали точний термін, який ви порушили?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Привіт
Акаунт верифіковано з листопада.
Я накопичив свої виграші реальними грошима.
Востаннє я спілкувався з ними вчора, вимагаючи грошей, які вони вирішили залишити собі через необґрунтоване та свавільне рішення.
Пункт, який, як кажуть, я порушив, був таким:
1.4 RuBet залишає за собою право не зараховувати ставки особи або групи людей, які намагаються обдурити проект. Якщо буде виявлено, що систематичні ставки, включаючи ставки в реальному часі, в яких коефіцієнти вибираються для взаємовиключних подій, здійснюються однією особою або людьми, які діють у синдикаті, RuBet залишає за собою право не зараховувати такі ставки та заблокувати облікові записи залучених осіб. в них дії людей. Це правило стосується як прийнятих, так і неприйнятих ставок.
Вони повернули лише останній депозит, який я зробив у розмірі 100 євро, зберігаючи гроші, які я заробив у результаті цих 100 євро, досягнувши 611, тобто вони залишили собі 511 євро.
Всього найкращого
Привіт DaniAF,
Чи грали ви в будь-яку гру з родиною чи друзями, яка могла спричинити це рішення? Чи надали вони докладні докази своєї претензії?
Ніхто з моїх друзів чи родини не зареєстрований у цій букмекерській конторі.
Які докази я можу надати перед обличчям такого рішення? Я просто грав на свої гроші, як зазвичай, день за іншим без будь-яких проблем, не роблячи нічого протизаконного, але коли я хотів отримати свої гроші, саме тоді з’явилися всі проблеми, про які я вже згадував. Чому вони дозволяють мені робити ставки нормально, якщо, за їхніми словами, я порушую правила? Його поведінка є незаконною.
Привіт DaniAF,
Я маю на увазі, якщо казино надало вам якісь докази - причина блокування вашого рахунку.
Ні, вони не надали мені жодних доказів, вони просто раптово сказали мені, що я порушив пункт, про який я вже згадував у попередньому повідомленні, але не надавши жодних доказів свого рішення.
Дякуємо DaniAF за всю надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Адаму ( adam.m@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт DaniAF,
Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб дізнатися, чи можу я допомогти. Перш ніж я це зроблю, чи можете ви уточнити, в які ігри ви грали, чи тільки ви робили ставки на спорт?
З повагою,
Адам
Привіт DaniAF,
Дуже дякую за вашу відповідь. Оскільки ви підтвердили, що проблема повністю пов’язана зі ставками на спорт, я боюся, що ми не можемо допомогти вам із цією справою.
У нас немає відділення, яке б розглядало скарги на спортивні ставки. Хоча це те, що ми можемо зробити в майбутньому, наразі ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт, щоб мати можливість правильно порадити вам.
Отже, тепер скаргу буде відхилено. Мені шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино.
З повагою,
Адам