Гравець із Грузії зіткнувся зі значними затримками у виведенні виграшу в розмірі 400 доларів США, запит на який було подано 15.05.2024, протягом майже чотирьох місяців. Незважаючи на надсилання кількох документів за запитом казино, гравець отримує повторювані відповіді без вирішення.
Ось така ситуація: я зробив депозит, і через деякий час гри я виграв і запросив виплату в розмірі $400 15.05.2024. Тоді казино запросило мої документи, які я негайно надіслав. Вони неодноразово вимагали різні документи. Я чекаю вже майже 4 місяці та не можу вирішити проблему через чат. Кожен раз отримую одну і ту ж відповідь: «Документи опрацьовуються службою безпеки щоденно, без вихідних». Це триває вже майже 4 місяці...
Шановний toigeo,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RuBet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
привіт Так, я можу увійти в свій обліковий запис, поки що проблем з ним не було.
В основному я ставлю на спорт, але також трохи на автомати
скріншоти останньої переписки та скріншот запиту на виведення коштів, надані вище
Дуже дякую, toigeo, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу колезі Кубо ( jakub.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Дякую за увагу та сподіваюся на позитивний результат!
Шановний toigeo ,
Я Кубо, і відтепер я займатимусь вашою скаргою. Якщо з моменту останньої наданої інформації з’явилися нові оновлення щодо цієї справи, повідомте мене.
Я хотів би запросити представників RuBet Casino приєднатися до цієї дискусії та надати будь-яку доступну інформацію для вирішення цієї проблеми.
Оскільки ми наразі не маємо прямого контакту з представниками RuBet Casino , я звернувся до їхньої офіційної служби підтримки клієнтів, щоб попросити допомоги у вирішенні вашої проблеми. Хоча я не можу гарантувати відповіді чи вирішення, я зроблю все можливе, щоб допомогти вам.
Дякуємо за розуміння та терпіння.
З повагою,
Кубо
Працівник Kubo зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
