Гравець з Онтаріо намагається закрити свій рахунок у RTBet із грудня через занепокоєння щодо втрати грошей та малих лімітів на зняття. Незважаючи на численні прохання та скарги, він продовжує отримувати пропозиції продовжувати грати і не отримав закриття, якого він прагне. Він витратив приблизно 61 000 доларів і хоче посилити проблему через непрофесійне спілкування з казино.
Я хотів би подати скаргу на RTBet щодо їх непрофесійної практики. Я намагався закрити свій обліковий запис у них із грудня, тому що відчував, що втрачаю багато грошей, а їхні невеликі ліміти на зняття коштів ускладнювали зняття коштів, коли ви виграли, але майже всі мої запити були проігноровані. Під час моєї першої спроби в грудні я отримав електронний лист про те, чому я хочу його закрити. Я просто відповів, що хочу його закрити, натомість мене підвищили до VIP. Я надіслав ще один електронний лист 17 січня, щоб закрити свій обліковий запис, але не отримав відповіді. 30 січня я шість разів надіслав той самий електронний лист, намагаючись привернути їхню увагу, щоб я міг закрити свій обліковий запис, і все ще не отримав відповіді до 7 лютого, коли мені запропонували 500 доларів, щоб залишитися, які я, на жаль, прийняв і поскаржився на розмір їх зняття. 10 лютого я знову попросив закрити мій рахунок, заявивши, що програваю багато грошей і більше не хочу грати. Я не отримав жодної відповіді, окрім грошових подарунків, щоб продовжувати грати. 23 березня я надіслав ще один електронний лист із проханням закрити мій обліковий запис. Я отримав відповідь із запитанням, чому, і сказав, що програваю багато грошей і хочу припинити гру, але знову не отримав відповіді. Наразі я витратив близько 61 000 доларів США та вказав суму претензії вдвічі більшу, ніж у надії нарешті привернути їх увагу до закриття мого облікового запису. Я знаю, що не отримаю цю суму назад, але вважаю, що потрібно щось робити з тим фактом, що я неодноразово просив закрити мій рахунок, але мене ігнорували або пропонували готівку. Мені не вдалося дізнатися, яка комісія з азартних ігор надає свою ліцензію на діяльність, щоб подати скаргу, оскільки я вважаю, що вся ця ситуація була вирішена погано. У мене є скріншоти всього спілкування між мною та RTBet, але я не можу прикріпити їх нижче. Чи є це електронна адреса, на яку я можу переслати скріншоти?
Шановний Rd1988!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RTbet. Я відкоригував оскаржену суму скарги на суму, яку ви бажаєте повернути. Прошу вибачення за незручності.
Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає — гравець може знову відкрити рахунок у будь-який час, і казино не зобов’язане захищати гравця.
З іншого боку, самовиключення є захистом гравця. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок, або, якщо так, лише за певних обставин.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Привіт Томас
Я надіслав вам копію всіх повідомлень між мною та RTBet. Я повідомив їм, що хочу закрити обліковий запис, оскільки відчував, що втрачаю багато грошей, але я спеціально не використовував термін самовиключення.
Дякуємо за вашу відповідь.
Я переглянув повідомлення, яке ви надали.
З того, що ми бачимо, ви жодного разу прямо не згадували про проблему азартних ігор у своїх запитах. Це могло призвести до того, що казино розглядало ваш запит на самовиключення як менш терміновий або такий, що не вимагає негайної дії. На жаль, виходячи з наданої інформації, ми не вважаємо, що ви висловили необхідність захисту від подальшої гри.
Підхід онлайн-казино до гравців, які стверджують, що вони відчувають проблеми з азартними іграми, має бути іншим. На жаль, з наданих вами доказів ми можемо не допомогти вам із запитом на відшкодування.
Якщо ваш рахунок у казино ще не закрито, я б рекомендував вам подати запит на самовиключення через проблеми з азартними іграми.
Подаючи заявку на самовиключення, чітко вкажіть причину деактивації вашого облікового запису та вкажіть період часу. Крім того, «Тема» електронного листа має бути чітко позначеною та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день. Якщо це позначено помітно, ви матимете більше шансів на те, що ваш запит буде задоволено якомога швидше.
приклад:
Тема електронного листа: Самовиключення
Інформація про гравця:
Ім'я:
Прізвище:
Дата народження:
Логін в казино:
Адреса електронної пошти:
«Вітаю службу підтримки казино RTBet,
Я пишу, щоб повідомити вам, що я хочу негайно виключити мене з цього казино та назавжди отримати будь-які рекламні матеріали, пов’язані з азартними іграми.
Причина мого рішення полягає в тому, що я страждаю від азартних ігор .
Я визнаю, що мені не буде дозволено скасувати своє самовідсторонення протягом цього періоду і що самовідсторонення не може бути скасовано до закінчення узгодженого періоду».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист своєму VIP-менеджеру та окремий електронний лист на адресу support@rtbet.com (ви можете включити мене в копію на tomas@casino.guru ) і тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій. Наперед дякую за вашу відповідь.
Привіт Томас
Дякую, що звернулися до мене. Перш за все, я просто хотів підтвердити, що все надійшло в мою електронну пошту, я вважаю, що я відсортував це як 4 PDF-файли, а останнє спілкування між RTBet і мною було знімком екрана з мого телефону. Хоча я погоджуюся, що я використовував неправильну термінологію для формулювання своєї проблеми, я кілька разів заявляв, що хочу закрити обліковий запис через те, що я втрачаю багато грошей, і, на мою думку, це не те, що мої запити вважалися менш терміновими або не вимагали негайної уваги, вони були проігноровані разом. Я ніколи не отримував жодної відповіді на електронний лист, у якому я заявив, що втрачаю забагато грошей і хочу закрити рахунок.
Станом на сьогодні мій рахунок RTBet залишається відкритим.
Я більше не намагався зв’язатися з ними, у вас є копії всіх повідомлень між мною та RTbet.
Я прислухався до вашої поради та надіслав окремі електронні листи до служби підтримки та VIP, а також скопіював ваш електронний лист, надісланий до служби підтримки.
Дякуємо за вашу допомогу
Роб
Дякуємо за вашу відповідь.
Казино закрило ваш рахунок, оскільки ваш запит був зроблений 3 квітня?
Будь ласка, дайте мені знати.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
