Гравець із Фінляндії виграв 3500 євро та попросив зняти 500 євро. Після повідомлення служби підтримки в чаті про проблему з азартними іграми обліковий запис закрили, а виграші мали обробляти вручну. Незважаючи на надсилання необхідних документів і численні електронні листи, гравець не отримав жодної відповіді чи коштів. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино для роз’яснення, і казино успішно обробило платіж. Потім скаргу було позначено як розглянуту.
25 травня 2024 року я виграв 3500 євро та почав виводити 500 євро. Після цього я повідомив службу підтримки в чаті про свою проблему з азартними іграми. Представник служби підтримки клієнтів закрив мій рахунок і повідомив, що мої виграші будуть оброблені вручну. На даний момент я нічого не отримав. Листи на адресу support@rtbet.com залишилися без відповіді.
Тиждень тому вони попросили фото мого паспорта та селфі, які я їм негайно надіслав. Відтоді я не отримав жодної відповіді.
25 травня 2024 року я виграв 3500 євро та почав виводити 500 євро. Після цього я зв’язався зі службою підтримки в чаті та повідомив їм про свою проблему з азартними іграми. Чат закрили, і мені сказали, що мої виграші будуть оброблені вручну. Але зараз, через 13 днів, я все ще не отримав свої гроші.
Я надіслав кілька повідомлень на support@rtbet.com , але вони не відповіли.
Шановний Бено,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино RTbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я грав на реальні гроші.
Я не можу отримати доступ до свого ігрового облікового запису, оскільки казино закрило його, коли я повідомив про проблему з грою.
Дуже дякую, Бено, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.v@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт Бено,
Мене звати Міхал, і я буду допомагати вам у вашій справі. Сподіваюся, що разом ми прийдемо до успішного вирішення Вашого питання.
Я хотів би попросити представника казино бути присутнім на цій розмові.
Шановне казино RTbet ,
Чи могли б ви надати додаткову інформацію щодо затримки платежу та прояснити ситуацію?
Заздалегідь спасибі.
з повагою
Міхал
привіт
казино виплатило мені суму вчора.
Шановний Бено,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Міхал V, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
