Гравець з Іспанії намагався зняти 800 євро протягом майже трьох тижнів, але отримував лише виправдання від казино, такі як високий попит і комп’ютерні помилки. Ми звернулися за додатковою інформацією та продовжили час відповіді; однак гравець не відповів. Як наслідок, скаргу не можна було розглянути далі, тому її було відхилено.
Майже три тижні я просив зняти свої гроші (800 євро). Я звертаюся до них, і завжди є виправдання: високий попит, комп’ютерна помилка, вони працюють над цим... І вони завжди закінчують словами, що розуміють моє розчарування, вони цінують моє терпіння та будуть спробуйте вирішити мою проблему за кілька днів. Чесно кажучи, я вважаю, що на це відповідає робот (ШІ), і я відчуваю себе більш ніж ошуканим. Крім того, я не можу зрозуміти, як вони мають такий високий рейтинг з вашого боку.
Шановний Caidito69,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
