Гравець з Іспанії попросив вивести 500 євро, які спочатку мали бути оброблені протягом трьох днів. Однак час обробки було продовжено до трьох-п’яти днів, і гравець отримував розпливчасті, повторювані відповіді від служби підтримки клієнтів. Ми порадили гравцеві зачекати щонайменше 14 днів, перш ніж подавати скаргу, і подовжили таймер на сім днів. Гравець не відповів на наші повідомлення, що призвело до відхилення скарги через відсутність відповіді.
Я подав запит на зняття 500 євро три дні тому, і там досі вказано, що він розглядається. Спочатку мені сказали, що його буде схвалено й оброблено протягом трьох днів, але тепер кажуть, що це займе від трьох до п’яти днів.
Тепер щоразу, коли я намагаюся з ними поговорити, отримую одні й ті ж відповіді, ніби копі-паст. Вони продовжують давати мені розпливчасті відповіді та жодного вирішення проблеми.
Шановний Vrossi166,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
