Гравець з Іспанії успішно зняв 500 євро зі свого виграшу в 5400 євро на rtbet, але потім не зміг увійти в свій обліковий запис, де залишилося 3000 євро. Незважаючи на його спроби зв’язатися зі службою підтримки електронною поштою та в чаті, він не отримав жодних рішень. Команда розгляду скарг виявила, що гравець звернувся з поверненням платежу до казино, що було визнано шахрайською поведінкою, що призвело до рішення відхилити його скаргу.
Привіт, у казино під назвою rtbet я грав з бонусом і в результаті програв гроші, тож вони зникли. Пізніше я вніс суму, яка склала 617 євро, і все пройшло гладко. Я грав і виграв приз приблизно 5400 євро (у мене є відео виграшу). Після цього я хотів зняти гроші, але платформа дозволяє зняти лише 500 за раз. Я встиг зняти 500 і залишив 3000 на рахунку. Після цього я не зміг увійти чи щось зробити! Це неймовірно, і вони не надали жодного рішення електронною поштою чи чатом!
Шановний Candelo19,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Доброго дня, я думаю, ви неправильно зрозуміли, я натиснув «Вивести», але він так і не надійшов, було 500 євро, які очікують на зняття... і на додаток до цього я отримав електронний лист про те, що я скасував його (брехня) і 3000 євро на моєму рахунку, що це 3500 євро! Ніколи не було проблем із внесенням депозиту, а тепер зняттям... У мене є понад 20 знімків екрана чату та електронної пошти з ними, які не дають мені рішення чи пояснюють, чому вони забрали мій обліковий запис, усі вони є виправданнями на кшталт: о, моя зміна змінилася, і вони йдуть xd це казино пахне дивно. У мене також є відео виграшів і так далі. Я сподіваюся, що ви можете вирішити проблему для мене, оскільки я хочу лише те, що мені належить!
Щиро дякую за вашу відповідь, Candelo19. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут.
Також уточніть, у які ігри ви грали. Заздалегідь дякую.
Доброго дня, я надіслав вам електронний лист кілька днів тому... ось він не дозволяє мені завантажити фотографії чи відео, каже, що вони займають багато місця... Я надішлю їх вам знову електронним листом. А щодо чату та підтримки... вони продовжують говорити, що я спілкувався зі службою підтримки через чат, а служба підтримки, що я спілкувався в чаті, ха-ха-ха і так далі... це неймовірно!! І всі виправдовуються, або кажуть, що не можуть надати мені більше інформації. Вони закрили мій рахунок за те, що вони не виплатили мені гроші, тепер... вони прийняли дохід, так.
Я грав у рулетку megafire у божевільний час... вампір... деякі слоти, але загалом рулетка
Щиро дякую, Candelo19, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Candelo19 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити RTbet Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, чому його обліковий запис було заблоковано і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свої виграші.
дякую!
Я сам хотів би знати те саме, але вони мені нічого не кажуть, все виправдовуються або що у них зміна зміни 😅 Я спілкувався з більш ніж 50 агентами і нічого! Це ганебне казино.
Якщо вам ще не відповіли, то не думаю, що дадуть відповідь, значить... вони шахраї. Немає проблем із депозитом, але коли справа доходить до виведення... вони закриють ваш рахунок. Я сподіваюся, що ніхто не зайде в це казино, і я сподіваюся, що вони закриють казино. Я збираюся повідомити про це, якщо не буде відповіді протягом наступних кількох днів.
Шановний Candelo19 , представник казино повідомив мене, що вас самовиключили з дочірнього проекту казино, а транзакції, які ви здійснили на платформі казино, повідомили як шахрайські, що зрештою призвело до повернення коштів. Це вважається шахрайством і може призвести до потрапляння вас у чорний список у всій галузі, тому ми настійно рекомендуємо уникати такої поведінки. Чи можете ви пояснити нам ситуацію з вашого боку? Наперед дякую!
Звичайно, я збираюся виключити себе з 3500 євро на рахунку... ти справді в це віриш? Зовсім неправда!! І, очевидно, я повідомив про це, тому що вони мене обдурили, я вже сказав їм, що якщо вони заплатять мені мої гроші, я відкличу скаргу. Я ніколи не виключав себе, я виграв гроші, і вони закрили мій рахунок... вони навіть надіслали електронний лист про те, що я скасував зняття коштів... брехня!
Candelo19 , оскільки ви підтвердили, що ви звернулися з компанією до повернення платежу, ми більше не будемо допомагати вам із цією скаргою. Відкликання платежів вважається шахрайством і може призвести до вашого чорного списку в усій галузі, тому ми дотримуємося політики нульової терпимості до такої поведінки. З цієї причини ми вирішили відхилити вашу скаргу. Дякуємо за розуміння.
З повагою,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
