Гравець з Фінляндії надіслав усі необхідні документи KYC, які були схвалені, але казино відмовилося завершити процес перевірки. Гравець не міг зв’язатися з казино через електронну пошту чи чат. Після втручання групи розгляду скарг і спілкування з гравцем процес верифікації було нарешті завершено казино. Проблему вирішено, обліковий запис гравця успішно перевірено.
Привіт,
Це конкретне казино відмовляється завершити перевірку мого користувача. Я давно надіслав усі необхідні документи KYC, і всі ці документи були затверджені. Проте цей бренд відмовляється завершувати процес перевірки. Я не можу зв’язатися з ними електронною поштою чи чатом, тому змушений звернутися за допомогою тут.
Шановний PADAWANAKU,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи могли б ви вказати, яка частина процесу перевірки ще не завершена? Чи запитувало казино у вас додаткові документи чи ваш процес гри перевіряється?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Привіт, на фото видно, що я подав усі необхідні документи. Документи надіслали тиждень тому. Більше жодних документів не вимагали, все, що вимагатимуть, надішлю. Я не отримав жодних повідомлень від казино, а служба підтримки лише повідомляє, що перевірка знаходиться на фінальній стадії
І ось ще одне зображення рівня обслуговування клієнтів, коли я намагаюся запитати, у чому проблема. Вони нічого не кажуть і навіть не відповідають на моє запитання. Скопіюйте та вставте відповіді.
Привіт, мій користувач нарешті перевірено. Тепер все добре.
Шановний PADAWANAKU,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
