Гравець зі Словенії стикається з проблемами підтвердження рахунку, оскільки він надав усі необхідні документи, але не може надати PDF-файл конкретної транзакції зі свого банку. Незважаючи на два місяці історії транзакцій, казино не приймає наданий документ. Він сподівається на швидке вирішення.
Привіт гуру казино,
У мене проблеми з перевіркою. Я відправляю всі документи, але нічого не відбувається. я не можу надіслати лише на вказану дату, оскільки мій банк щомісяця надсилає мені pdf-трансакції у форматі pdf. Я не можу отримати pdf документ на потрібну дату, тому відправляю їм транзакцію pdf на 2 місяці, але вони її не приймають. Все інше нормально, але я не розумію, в чому проблема, оскільки останні 2 місяці по моїй карті є транзакції. Сподіваюся, що справа скоро вирішиться, тому що я чекав на це вже деякий час. Дякуємо за вашу допомогу.
добрий день
Альжас
Шановний aljazgombac,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
