Royspins Casino - Виграш гравця конфіскується через подвійний рахунок.

Привіт, сьогодні я виграв 35 000 євро в казино Royspins. Маю сказати, що це мій дублікат облікового запису, мене не повідомили, що це заборонено, тому що протягом минулого року я зробив кілька депозитів і кілька разів зняв гроші, і сьогодні мені нічого не повідомляли вони повідомили мене, що це проти їхніх правил мати кілька облікових записів, повернули мені мої 100 євро та заблокували мій обліковий запис (я маю сказати, що я втратив значно більше 10 000 євро в цьому дублікаті рахунку). Я намагався поговорити з ними, але вони не відповідаючи мені, мій адвокат сказав, що я зробив більше ніж один депозит і зняття, і вони не зупинили мене відразу, вони погодилися на умови, що мій рахунок буде дубльований, і вони повинні віддати мені мої виграші. Можеш допомогти мені?

Привіт kasparasmakarovas85,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Royspins Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, з якого часу ваш обліковий запис повністю підтверджено? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли саме ви створили свій перший обліковий запис і коли другий? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Вітаю! Мій обліковий запис було повністю перевірено 6 січня. Я накопичив свої виграші реальними грошима. Перший обліковий запис, який я створив, був 21 липня 2023 року, другий – 6 січня 2024 року. Останній раз я спілкувався з казино вчора, вони щойно надіслали мені повідомлення про те, що вони заблокували мій обліковий запис, і з тих пір мені не відповіли.

Привіт kasparasmakarovas85,

Будь ласка, майте на увазі, що жодному гравцю ніколи не дозволяється створювати кілька облікових записів за будь-яких умов.

Крім того, якщо ви не почнете процес перевірки, казино не зможе знати, що це дублікат облікового запису. У таких випадках гравець має право на останній депозит, але немає можливості відшкодувати будь-який інший втрачений баланс, і рахунок повинен бути закритий казино.

Оскільки казино зробило все відповідно до своїх умов, ми будемо змушені закрити скаргу, якщо ми не зможемо вам допомогти нічим іншим.

Будь ласка, дай мені знати.

З повагою,

Нік

Мій обліковий запис було підтверджено понад півроку, і вони сказали, що вони мають негайно заблокувати обліковий запис. Я знав, що ти нікому не можеш допомогти. до побачення

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.