Гравець з Австрії чекав на схвалення свого запиту на відкликання з 30 серпня, але не отримав жодної відповіді щодо затримки. Відсутність відповіді гравця на запити групи розгляду скарг обмежила можливість подальшого розслідування. Отже, скаргу було відхилено.
У мене є запит від 30 серпня Whitdraw, і я не схвалюю мої гроші. Це затримка, але відповіді немає, будь ласка, дайте мені
Шановний Сільвіу,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати щонайменше 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З повагою,
Христина
Гаразд, але вони кажуть, що це 3 робочі дні, але я чекаю, що я роблю, але я нічого не бачу, я бачу свої гроші
Мені потрібні лише мої гроші, але я не маю відповіді в чаті, будь ласка, допоможіть мені, мені не потрібен kfyc 
Тепер ці storniert мої гроші після 5 днів очікування, і вони кажуть, що це моя вина, тому що мій Google
Дякую за відповідь, Сільвіу. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
