Гравець з Австрії подав запит на зняття 1500 євро, але не отримав відповіді. Він також мав додаткові 18 800 євро, готових для зняття, і хотів підтвердити свій рахунок, щоб знімати 500 євро кожні три дні до кінця місяця. Проблема залишилася невирішеною, оскільки гравець не відповідав на запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Я вже подав запит на зняття 1500 євро, але досі не отримав відповіді. У мене є додаткові 18 800 євро, які можна вивести! Я хотів би верифікувати свій рахунок, щоб я міг знімати 500 євро кожні три дні до кінця місяця - максимум 7000 євро щомісяця!
Шановний sebastianpieber,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте поставити вам кілька запитань, щоб прояснити ситуацію.
Чи подавали ви в це казино документи, що посвідчують особу, для перевірки? Якщо так, будь ласка, вкажіть, які саме документи ви надали і коли саме подавали востаннє.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Коли ви останній раз спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
