У казино з індексом безпеки нижче середнього зазвичай погане співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Найімовірніше такі казино ставилися до гравців несправедливо.
Надіслано:
10.06.2024
|
Справу закрито : 03.07.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
4 міс. тому
Переклад
The player from Germany had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. The player reported that after approval, the €400 was returned to his gaming account due to a payout provider error. Despite being assured of a manual withdrawal, the funds remained in his gaming account. The complaint was rejected due to lack of response from the player.
Гравець із Німеччини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що після схвалення 400 євро було повернуто на його ігровий рахунок через помилку постачальника виплат. Незважаючи на запевнення щодо ручного зняття, кошти залишилися на його ігровому рахунку. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Я чекав з 04.06.2024 на своє вилучення, але абсолютно нічого не сталося. Я зв’язувався з чатом кілька разів, але вони завжди просто кажуть мені, що я обов’язково отримаю свої гроші, але вони не можуть назвати мені часові рамки.
I have been waiting since 04.06.2024 for my withdrawal, but absolutely nothing has happened. I have contacted the live chat multiple times, but they always just tell me that I will definitely receive my money, yet they can't give me a timeframe.
Ich warte jetzt seitdem 04.06.2024 auf meine Auszahlung, aber absolut nichts passiert. Ich habe den livechat mehrfach kontaktiert der mir aber immer nur sagt das ich mein Geld aufjedenfall erhalten werde, aber sie mir keinen Zeitrahmen nennen können.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear Macknufi,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Привіт, моє зняття було схвалено 10 червня 2024 року. Але сьогодні 400 євро раптово повернулися на мій ігровий рахунок. Я не отримав електронного листа про те, що сталася помилка.
Сьогодні я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони сказали, що у постачальника виплат сталася системна помилка, і я повинен зробити нове зняття.
Але я не міг зняти гроші, тому що там було сказано, що я повинен поставити депозит один раз. Але я вже це робив.
У чаті сказали, що вони виведуть гроші вручну, і запитали мої банківські реквізити, і вони сказали, що я отримаю гроші зараз. Але на моєму ігровому рахунку ще є 400 євро, і я не отримав електронного листа. Я підозрюю, що вони хочуть, щоб я програв ігрові гроші.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. У мене є всі стенограми чату.
Hello, my withdrawal was approved on June 10, 2024. But today the €400 was suddenly back in my gaming account. I didn't get an email saying that an error had occurred.
I contacted the live chat today and they said that the payout provider had a system error and that I should make a new withdrawal.
But I couldn't make a withdrawal because it said I had to wager the deposit once. But I had already done that.
The live chat said they would make a manual withdrawal and asked for my bank details and they said I would receive the money now. But there are still €400 in my gaming account and I haven't received an email. I suspect they want me to gamble away the play money.
Please help me get my money. I have all the live chat transcripts.
Hallo, meine Auszahlung wurde am 10.06.2024 genehmigt. Heute waren aber plötzlich die 400€ wieder auf mein Spielkonto. Ich habe keine email bekommen, dass ein Fehler unterlaufen ist.
Ich habe heute den Live Chat kontaktiert, die meinten das der Auszahlungsanbieter einen Systemfehler hatte und ich eine neue Auszahlung machen soll.
Ich konnte aber keine Auszahlung machen, da dran stand das ich die Einzahlung 1x umsetzten muss. Das hatte ich aber bereits.
Der Live Chat hat gesagt die machen eine manuelle Auszahlung und haben nach meinen Bankdaten gefragt und die meinen das ich das Geld nun erhalte. Aber es sind immer noch 400€ auf meinen Spielkonto und ich habe keine email erhalten. Ich vermute die möchten, dass ich das Spielgeld verspiele.
Bitte helfen Sie mir mein Geld zu erhalten. Ich habe die ganzen Live Chat Protokolle.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear Macknufi,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.