Гравець із Німеччини подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язався з нами. До цього дня виграші не були отримані. Гравець повідомив, що після схвалення 400 євро було повернуто на його ігровий рахунок через помилку постачальника виплат. Незважаючи на запевнення щодо ручного зняття, кошти залишилися на його ігровому рахунку. Скаргу відхилено через відсутність відповіді від гравця.
Я чекав з 04.06.2024 на своє вилучення, але абсолютно нічого не сталося. Я зв’язувався з чатом кілька разів, але вони завжди просто кажуть мені, що я обов’язково отримаю свої гроші, але вони не можуть назвати мені часові рамки.
Привіт, моє зняття було схвалено 10 червня 2024 року. Але сьогодні 400 євро раптово повернулися на мій ігровий рахунок. Я не отримав електронного листа про те, що сталася помилка.
Сьогодні я зв’язався з чатом у прямому ефірі, і вони сказали, що у постачальника виплат сталася системна помилка, і я повинен зробити нове зняття.
Але я не міг зняти гроші, тому що там було сказано, що я повинен поставити депозит один раз. Але я вже це робив.
У чаті сказали, що вони виведуть гроші вручну, і запитали мої банківські реквізити, і вони сказали, що я отримаю гроші зараз. Але на моєму ігровому рахунку ще є 400 євро, і я не отримав електронного листа. Я підозрюю, що вони хочуть, щоб я програв ігрові гроші.
Будь ласка, допоможіть мені отримати мої гроші. У мене є всі стенограми чату.
Дякую за відповідь, Макнуфі. Чи правильно я розумію, що проблему вирішено?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
