ГоловнаСкаргиRoyalGame Casino - Рахунок гравця закрито без оплати.

RoyalGame Casino - Рахунок гравця закрито без оплати.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 167

Сума: 75 000 Ft

RoyalGame Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 13.09.2024 | Не вирішено : 25.10.2024
Не вирішено Наш вердикт

Без реакції, пасивний регулюючий орган

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

4 тиж. тому
Переклад

Гравець з Угорщини зареєструвався в казино Royalgame і виграв 80 000 форинтів. Однак казино скасувало запит на платіж, і гравець не зміг отримати доступ до облікового запису, оскільки було показано «Ваш обліковий запис під контролем». Незважаючи на те, що ми написали два електронні листи для роз’яснення, відповіді не було. Команда розгляду скарг спробувала вирішити проблему, звернувшись до казино за поясненнями щодо блокування рахунку та конфіскації виграшів. На жаль, казино не відповіло, що призвело до того, що скаргу було закрито як «нерозглянуту».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний гуру казино!


Я зареєструвався на сайті казино Royalgame у понеділок. Я заплатив 6000 HUF і отримав вітальний пакет, який включав 100% бонус на депозит, 20 безкоштовних обертань і 1 бонусний краб. Я їх використав, але не отримав прибутку. Потім я заплатив ще кілька разів на сайті та виграв 80 000 HUF. Тому я запросив виплату цієї суми.

Потім у четвер, 12 вересня, я отримав електронний лист, у якому мій запит на платіж було скасовано.

Після цього я не можу отримати доступ до сторінки, а там написано "Ваш обліковий запис під контролем"!

Я написав 2 електронні листи royalgame, але вони не відповідають на жодне!

Я не порушував жодних правил!

Знову розчарування для сайту казино. На жаль, це також сайт Rabidi nv, але під іншою назвою компанії :(

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна janeska1009,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з RoyalGame Casino. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективніше допомогти вам, я хотів би поставити вам кілька запитань.

Чи могли б ви пояснити, чи 80 000 форинтів, які ви виграли, були, коли ваш вітальний бонус ще був активним, чи ви зробили новий депозит і накопичили ці виграші без будь-якого бонусу?

Крім того, чи подавали ви в казино будь-які документи, що посвідчують особу, у рамках процесу перевірки KYC?

Щоб допомогти нам у подальшому розслідуванні, не могли б ви надіслати відповідні електронні листи, стенограми чатів або знімки екрана вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою

Вероніка

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна Вероніка!


Я виграв 80 000 HUF після нового депозиту. Я скасував бонус. Крім того, з активним бонусом неможливо продовжити виплату.

Вони не просили мене перевірити мій обліковий запис, я щодня перевіряв, чи він відкритий, чи я повинен отримати електронний лист про це

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт.


Я отримав цю відповідь сьогодні.

але я не думаю, що мені варто переносити 80 000 футів...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт.


Сьогодні я також поцікавився ситуацією в службі обслуговування клієнтів JackpotFrenzy, і тоді мені повідомили, що за рішенням адміністрації мій обліковий запис закрито назавжди. Я тут був на рівні VIP 3, тож навіть мій vip-менеджер мене не сповістив!

Я думаю, що я був розчарований сайтами Rabidi nv, тому я не буду використовувати їхній сайт казино. На жаль, їм не потрібно дотримуватися власних правил. Вони можуть зробити з гравцем все, що завгодно, якщо гравець справедливий і чесний, для них це не має значення, лише оплата! Якомога більше.




Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Привіт.

Сьогодні я отримав відповідь і нічого подібного не робив. Я продовжував грати. Це жарт... Я навіть не міняв ставки під час ставки.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, janeska1009, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт. Добре, дякую за допомогу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт, janeska1009,

Відтепер я допомагатиму тобі у справі. Однак, перш ніж запросити представника казино до ланцюжка, якщо я правильно зрозумів, вони повідомили вас про обробку виведення коштів 14 вересня 2024 року. Отже, тепер це має бути більше, ніж максимум 5 робочих днів, який вони вказали в та сама електронна пошта.

Чи можете ви надати нам оновлення? Чи є прогрес? Ви вже отримали свої спірні кошти/своє зняття, як було обіцяно?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт.


Казино відповіло, що вони заблокували мою сторінку, оскільки я порушив їхнє правило 9.3 ASZF.

Але я не втручався в жодну стратегію, і програмної помилки також не було.

Після того, як я використав бонус, виграний за допомогою картки казино, я видалив їх, оскільки я не виграв за допомогою цієї картки. Після цього я кілька разів поповнив 5000 HUF і виграв 8000 HUF. але це не було сплачено, натомість мені повернули 5000 форинтів.





Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт.


Інша частина послуги полягає в тому, що доступність веб-сайту заблоковано в Угорщині. Він постійно впроваджує інновації та, таким чином, надає послуги.


Ви навіть маєте дозвіл?


file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Гаразд, дякую за оновлення, janeska1009. Я зменшив спірну суму до 75 000 HUF.

Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановна команда RoyalGame Casino ,

Не могли б ви детальніше пояснити ситуацію гравця? Чому обліковий запис користувача заблоковано, а виграш конфісковано?

Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати свої претензії та рішення відповідними доказами?

Не соромтеся надсилати необхідні деталі та підтверджуючі докази на мою електронну адресу ( branislav.b@casino.guru ).

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Всім привіт!


Дякуємо CasinoGuru за ваше терпіння!


Я так терпіла і чекала відповіді від сайту Royalgame :) Хоча час ще не минув :)

Але я не думаю, що вони могли б довести щось, чого там не було! Але я не думаю, що вони хочуть.

Це різниця між реальним і онлайн-казино.

Але я чекаю...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановна janeska1009,

На жаль, оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.

У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .

Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.

Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час , і я щиро вірю, що вони скористаються цією можливістю найближчим часом.

З повагою,

Браніслав, Casino.Guru

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого