Гравець з Угорщини зареєструвався в казино Royalgame і виграв 80 000 форинтів. Однак казино скасувало запит на платіж, і гравець зараз не може отримати доступ до облікового запису, оскільки відображається «Ваш обліковий запис під контролем». Незважаючи на те, що ми написали два електронні листи для роз’яснення, відповіді не було.
Шановний гуру казино!
Я зареєструвався на сайті казино Royalgame у понеділок. Я заплатив 6000 HUF і отримав вітальний пакет, який включав 100% бонус на депозит, 20 безкоштовних обертань і 1 бонусний краб. Я їх використав, але не отримав прибутку. Потім я заплатив ще кілька разів на сайті та виграв 80 000 HUF. Тому я запросив виплату цієї суми.
Потім у четвер, 12 вересня, я отримав електронний лист, у якому мій запит на платіж було скасовано.
Після цього я не можу отримати доступ до сторінки, а там написано "Ваш обліковий запис під контролем"!
Я написав 2 електронні листи royalgame, але вони не відповідають на жодне!
Я не порушував жодних правил!
Знову розчарування для сайту казино. На жаль, це також сайт Rabidi nv, але під іншою назвою компанії :(
Шановна janeska1009,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з RoyalGame Casino. Щоб краще зрозуміти ситуацію та ефективніше допомогти вам, я хотів би поставити вам кілька запитань.
Чи могли б ви пояснити, чи 80 000 форинтів, які ви виграли, були, коли ваш вітальний бонус ще був активним, чи ви зробили новий депозит і накопичили ці виграші без будь-якого бонусу?
Крім того, чи подавали ви в казино будь-які документи, що посвідчують особу, у рамках процесу перевірки KYC?
Щоб допомогти нам у подальшому розслідуванні, не могли б ви надіслати відповідні електронні листи, стенограми чатів або знімки екрана вашого спілкування зі службою підтримки клієнтів казино? Ви можете надіслати їх мені за адресою veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою
Вероніка
Шановна Вероніка!
Я виграв 80 000 HUF після нового депозиту. Я скасував бонус. Крім того, з активним бонусом неможливо продовжити виплату.
Вони не просили мене перевірити мій обліковий запис, я щодня перевіряв, чи він відкритий, чи я повинен отримати електронний лист про це
Привіт.
Я отримав цю відповідь сьогодні.
але я не думаю, що мені варто переносити 80 000 футів...
Привіт.
Сьогодні я також поцікавився ситуацією в службі обслуговування клієнтів JackpotFrenzy, і тоді мені повідомили, що за рішенням адміністрації мій обліковий запис закрито назавжди. Я тут був на рівні VIP 3, тож навіть мій vip-менеджер мене не сповістив!
Я думаю, що я був розчарований сайтами Rabidi nv, тому я не буду використовувати їхній сайт казино. На жаль, їм не потрібно дотримуватися власних правил. Вони можуть зробити з гравцем все, що завгодно, якщо гравець справедливий і чесний, для них це не має значення, лише оплата! Якомога більше.
Привіт.
Сьогодні я отримав відповідь і нічого подібного не робив. Я продовжував грати. Це жарт... Я навіть не міняв ставки під час ставки.
Дуже дякую, janeska1009, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Працівник Branislav зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
