Гравець із Великобританії відчуває труднощі з виведенням своїх виграшів через поточну перевірку. На жаль, гравець втратив свій виграш до того, як ми змогли допомогти, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Автоматичний переклад.
Royale500 Casino - Гравець намагається завершити перевірку облікового запису.
Автоматичний переклад.
Сума: £300
Royale500 Casino
Індекс безпеки:Вище середньогоІндекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Справу закрито
Наш вердикт
Інше
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я ніколи не знав такого «живого чату». 2 дні і жодної відповіді. Я хочу зняти кошти, але мене попросили підтвердити мій обліковий запис, і це цілком нормально. Надіслав мої документи 2 дні тому, і я запитував, чи є ще щось, що їм потрібно тощо. Я розумію, що паперова робота може зайняти час, але відсутність відповіді в чаті через 2 дні є огидною, а адреса електронної пошти, яку ви вказали, неправильна. Я спілкувався з вашим онлайн-чатом на ваших дочірніх сайтах, як-от slot stars тощо, бот відповів одразу, я не можу не думати, що мене обманюють?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний stejp14,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Я згоден, що підтримка казино має бути більш проактивною, коли ви намагаєтесь знайти додаткову інформацію. Тим не менш, я рекомендую вам почекати ще кілька днів, щоб у казино було достатньо часу для розгляду ваших документів. Я залишатиму цю скаргу відкритою, тож тримайте нас у курсі.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я ціную відповідь, я скаржуся не на документи, я повністю розумію, що ви повинні підтвердити мій обліковий запис тощо, але там сказано, якщо у вас виникнуть проблеми, зв’яжіться, і знайте, що хтось відповідає, а електронна адреса недійсна. Я отримав відповідь, що мені потрібно завантажити документи, і я це вже зробив. Я завантажив 3 комплекти документів, виписку з банківського рахунку, банківську картку та водійські права. Я запитав їх, де знаходяться мої документи на етапі перевірки, і відповідь була така: мені потрібно завантажити документи, я завантажив їх уже двічі, і це займає близько 2 днів, щоб отримати відповідь між кожним запитанням, яке я маю поставити.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Я все одно витратив гроші, гадаю, тому вони так довго розбираються та відповідають, сподіваючись, що між тим ви витратите свій виграш. Немає можливості помістити ваш виграш у стан очікування, поки перевіряються документи, що просто жахливо. Я більше не буду користуватися вашим сайтом і нікому не рекомендуватиму його.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
На жаль, оскільки ви зіграли/програли свій виграш, я боюся, ми мало що можемо для вас зробити. Гравець єдиний, хто відповідає за свій рахунок, активний баланс і всі зроблені ставки. Я розумію, що цього б ніколи не сталося, якби ви могли зняти гроші з першої спроби, але на даний момент ми не можемо попросити казино відшкодувати ваш втрачений виграш. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу це неможливо.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Автоматичний переклад.
