Гравець зі Швеції зробив депозит у розмірі 1500 шведських крон, але зіткнувся з проблемою, через яку він не міг грати на реальні гроші, і йому було запропоновано звернутися до служби підтримки. Незважаючи на те, що вони чекали 2 дні та спілкувалися через чат і електронну пошту, вони не отримали відповіді. Казино не відповіло на скаргу, і її було закрито як «невирішене».
Зробив депозит у розмірі 1500 шведських крон після цього, коли я збирався зайти в гру, я не міг грати на реальні гроші, він просто сказав, що зв’яжіться зі службою підтримки, минуло 2 дні, і я не отримую відповіді звідти ні в чаті, ні в електронній пошті також не можу зняти, оскільки обліковий запис не перевірено, надіслано в документах, але й там немає відповіді
Шановний munkki777,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Ви зіграли будь-які з ваших депозитних коштів, чи вони все ще залишаються недоторканими у вашому обліковому записі? Будь ласка, це був ваш перший депозит у цьому конкретному казино?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити вашу проблему якнайшвидше. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, це був мій перший депозит, і гроші все ще залишаються на рахунку без змін, тому що я не можу з ними грати, і ні, я ще не контактував з ними
Дякуємо, що поділилися всіма необхідними деталями, munkki777. Вашу скаргу буде передано моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який допоможе вам. Ми розуміємо, наскільки неприємною може бути ця ситуація, і докладемо всіх зусиль, щоб ваша проблема була вирішена до вашого задоволення якнайшвидше. Бажаємо вам удачі.
Шановний munkki777,
Мені дуже прикро чути про вашу проблему з казино. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Royale500 Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Royale500!
Не могли б ви пояснити, чому гравець не може грати?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт і ще раз дякую. Так, коли я входжу на сайт, я бачу свій баланс у 1500 шведських крон, але коли я входжу в гру, з’являється вікно «не можу грати на реальні гроші, будь ласка, зв’яжіться зі службою підтримки та написав у чаті, але не зробив отримати відповідь. Я написав на електронну пошту. Там також немає відповіді, тоді я намагаюся зняти гроші, тому що вони сказали, що це pay n play casino, тоді вони придумали скриньку, яку потрібно надіслати для перевірки. Надіслали адресу та ідентифікатор, але й там немає відповіді
Шановний munkki777,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час, і ви отримаєте сповіщення про це електронною поштою.
Тим часом я рекомендую вам зв’язатися з Управлінням ігор Мальти (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) і подати їм скаргу. Це хороший орган ліцензування та має кращі можливості та інструменти для допомоги гравцям. Повідомте мене, якщо вам потрібна додаткова допомога щодо подання скарги до MGA (stefan.m@casino.guru).
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
З повагою,
Стефан
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
