ГоловнаСкаргиRoyal Russia Casino - Депозит гравця обробляється з вимогою ставок x45.

Royal Russia Casino - Депозит гравця обробляється з вимогою ставок x45.

Автоматичний переклад.

Сума: 73 300 руб

Royal Russia Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 07.09.2024 | Справу закрито : 21.10.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

1 місяць тому
Переклад

Гравець з Росії зіткнувся з проблемою втраченого депозиту, зробленого 17 серпня, яку було вирішено лише через 17 днів. Після звернення до казино вони отримали компенсацію в розмірі депозиту, але додали вимогу щодо ставок x45, яку гравець оскаржив, попросивши зарахувати її як звичайний депозит. Команда розгляду скарг спробувала допомогти гравцеві, запросивши додаткову документацію та продовживши терміни для відповідей. Однак через відсутність відповіді гравця на запити скаргу не вдалося розглянути далі, і згодом її було відхилено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт! Я зробив депозит 17 серпня. Депозит не пройшов, і я міг вирішити цю проблему лише через 17 днів, оскільки не мав можливості зробити це раніше. Я навіть не помітив, що за весь цей час кошти не пройшли. 3 вересня я зв’язався з ними через чат. Вони відповіли, що оскільки минуло більше 14 днів, вони нічого не можуть зробити, оскільки мій депозит "втрачено". Після короткої розмови вони попросили квитанцію та виписку з банківського рахунку. Я думав, що вони справді збираються шукати мій депозит, оскільки вони попросили квитанцію та виписку. Однак зрештою вони компенсували мені суму депозиту, але з вимогою ставок x45. Вони зарахували мій депозит із вимогою ставок x45 замість того, щоб зв’язатися з постачальником платежів, щоб знайти мій депозит. Це означало, що мені потрібно було зіграти понад 3 мільйони. Я не погоджувався на це і просив, щоб мій депозит був зарахований як звичайний депозит, а не як бонус із вимогою ставок x45.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний anlexion091,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.

Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Казино категорично відмовляється зараховувати мій депозит. Вони проігнорували скаргу на іншому форумі та потрапили в чорний список. Вони відмовляються ні з ким співпрацювати.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Вітаємо, anglexion091!

Оскільки Nick знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Nick добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Nick зв'яжеться з вами якнайшвидше.

Дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою, Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановний Anglexion091,

Чи надіслали ви підтвердження платежу від свого постачальника в казино як доказ вашого депозиту? Якщо ні, надішліть його мені на адресу nikolas.b@casino.guru також?

Крім того, чи могли б ви підтвердити, чи використали ви будь-яку частину балансу, нарахованого вам у казино, яка передбачає 45-кратну вимогу щодо ставок?

Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, anglexion091,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Надіслано. Але я думаю, що немає сенсу. Казино не відповідає, і їм байдуже до мене...

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт anlexion091,

Чи можна було б також переслати будь-яке повідомлення між вами та казино щодо цього питання на мою адресу електронної пошти для подальшого розгляду?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад
Вітаємо, anglexion091,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого