Гравець з Росії зіткнувся з проблемою втраченого депозиту, зробленого 17 серпня, яку було вирішено лише через 17 днів. Після звернення до казино вони отримали компенсацію в розмірі депозиту, але додали вимогу щодо ставок x45, яку гравець оскаржує, вимагаючи зарахувати її як звичайний депозит.
Привіт! Я зробив депозит 17 серпня. Депозит не пройшов, і я міг вирішити цю проблему лише через 17 днів, оскільки не мав можливості зробити це раніше. Я навіть не помітив, що за весь цей час кошти не пройшли. 3 вересня я зв’язався з ними через чат. Вони відповіли, що оскільки минуло більше 14 днів, вони нічого не можуть зробити, оскільки мій депозит "втрачено". Після короткої розмови вони попросили квитанцію та виписку з банківського рахунку. Я думав, що вони справді збираються шукати мій депозит, оскільки вони попросили квитанцію та виписку. Однак зрештою вони компенсували мені суму депозиту, але з вимогою ставок x45. Вони зарахували мій депозит із вимогою ставок x45 замість того, щоб зв’язатися з постачальником платежів, щоб знайти мій депозит. Це означало, що мені потрібно було зіграти понад 3 мільйони. Я не погоджувався на це і просив, щоб мій депозит був зарахований як звичайний депозит, а не як бонус із вимогою ставок x45.
Шановний anlexion091,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Я хотів би попередити вас, що якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що ви можете зробити, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це тривалий процес, який займає близько місяця. У цих випадках у казино зв'язані руки. Водночас я наполегливо рекомендував би не вносити більше коштів, доки проблема не буде вирішена.
Якщо гроші були втрачені під час транзакції, мине деякий час, перш ніж вони будуть зараховані на ваш рахунок у казино.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Нік
Казино категорично відмовляється зараховувати мій депозит. Вони проігнорували скаргу на іншому форумі та потрапили в чорний список. Вони відмовляються ні з ким співпрацювати.
Працівник Nick зараз недоступний або у відпустці. Можливо, відповідь на скаргу займе більше часу, ніж зазвичай. Дякуємо за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
