У гравця з Австралії виникли проблеми зі зняттям 400 виграних доларів 28 серпня 2024 року через закриття банківського рахунку. У той час як казино стверджувало, що зняття було успішним, гравець надав документацію, яка свідчить про те, що транзакцію було відхилено та повернуто. Незважаючи на спроби прояснити ситуацію з банком і казино, відповіді залишилися незмінними. Скаргу було закрито як «нерозглянуту» через відсутність відповіді з боку казино.
Шановні aprilspokies,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Христина
Так, я раніше знімав кошти з цього покійного рахунку на цей банківський рахунок.
Тож я натиснув кнопку вилучення 28 серпня о 23:08
Це залишило мої покі в кінці 29 серпня...
Мій банк зв’язався зі мною, щоб повідомити про це 30 серпня – 1 вересня... не впевнений на 100%
Я сумніваюся, що я отримав бонус, але якщо я отримав. Це було далеко позаду
Дякуємо за вашу допомогу
Щиро дякую за відповідь, aprilspokies. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Гаразд, у мене немає онлайн-чатів, лише кілька електронних листів
Щиро дякую, aprilspokies, за співпрацю. Зараз передам Вашу скаргу колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, aprilspokies,
Мені прикро чути про ваші проблеми та перепрошую за затримку. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда Royal Reels Casino ,
Чи не могли б ви розглянути проблему користувача та надати нам результати свого дослідження?
Чи достатньо електронного листа від банку користувача про закриття рахунку, щоб підтвердити, що платіж не надійшов на відповідний банківський рахунок? Вона вже поділилася ним з казино? Якщо ні – що вона має надати, щоб казино могло розпочати ретельне розслідування + куди це слід надіслати?
дякую
Шановні aprilspokies,
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
На жаль, казино наразі не має діючої ліцензії. Тому я не можу порекомендувати орган, до якого ви можете звернутися.
У разі будь-яких питань, не соромтеся звертатися до мене за адресою branislav.b@casino.guru .
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З повагою,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
