2 жовтня 2023 року гравець із штату Арізона подав запит на виплату своїх виграшів у розмірі 473 доларів США через біткойн після надання всіх документів KYC. Незважаючи на схвалення, він не отримав свій виграш станом на 11 грудня 2023 року, а також не отримав відповіді на електронні листи чи чат. Ми запитували у гравця додаткову інформацію, але відповіді не було. Отже, ми не змогли провести подальше розслідування та були змушені відхилити скаргу.
Я вніс 50 доларів і виграв 473 долари 2 жовтня 2023 року. Я подав запит на виплату в біткойнах і надав усі свої документи kyc. Їх затвердили за пару днів. Станом на 11.12.23 я все ще не отримав свою виплату. Я надіслав електронного листа manager@royalplanetcasino.com і не отримав відповіді. Я спілкувався з чатом десяток разів, і всі вони сказали дослівно, виплата в que і все одно буде виплачена зараз. Проте ніколи нічого не відбувається. Будь ласка, допоможи мені!
Шановний supergenx70,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розумію ваше занепокоєння. Однак хочу підкреслити, що ми отримали багато скарг на затримку зняття коштів саме з цього грального закладу. Не дивлячись на велику кількість надісланих справ, казино вирішило застосувати політику відсутності реакції на всі наші спроби обговорити будь-які питання.
Я можу тільки уявити, як це повинно бути розчаруванням чекати ваших грошей і не мати жодного відгуку про те, коли ви їх отримаєте, і я також щиро сподіваюся, що ваші виграші зрештою буде надіслано вам.
Чи не могли б ви надіслати знімок екрана свого запиту на зняття tomas@casino.guru ?
Заздалегідь вдячні за співпрацю та відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
