Гравець з Нідерландів незадоволена тим, що її виграш розділили на кілька частин. Після отримання електронного листа від гравця про те, що її обліковий запис перевірено, а її зняття почато оброблятися, ми в кінцевому підсумку закрили скаргу як «вирішену».
Привіт ,
мені потрібна допомога.
я вношу загальну суму 5750 євро.
мій баланс зараз 23000 євро, багато!
верифікація виконана, і мій перший зняття від 500 євро (не більше можливого) очікує в суботу.
тільки листи; вибачте закордонну валюту, і ви скоро отримаєте свої гроші.
скільки мені чекати 23 000 євро????
будь ласка, допоможіть мені, перш за все я хочу повернути свої депозити, це була дурна дія, але це після цього.
вони повинні платити це не може бути, що це займає роки???
сподіваюся, ви можете мені допомогти
j******
Здрастуйте,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. Перш за все, я хотів би привітати вас із чудовою перемогою.
Чи отримали ви будь-які пояснення, чому ваш виграш був розділений на частини? Який спосіб оплати ви обрали? Я перевірив загальні умови ( тут ) і знайшов ось що:
"7.12. Максимальний чистий виграш протягом будь-якого 24-годинного періоду на рахунок обмежено 5000 євро. Максимальна сума для вилучення на рахунок обмежена 50 000 євро. Максимальна сума виграшу на рахунок обмежена 7000 євро на місяць. Сума для вилучення буде розділена на серію рівних вилучень. Якщо сума для зняття перевищує 7000 євро, решта буде повернута на рахунок клієнта для зняття протягом наступного місяця. Зняття коштів, що перевищують 2300 євро, потребують додаткової перевірки. Резерви "Компанії" право на власний розсуд проводити такі процеси перевірки також у випадках меншого зняття коштів. "Компанія" залишає за собою право відкласти та/або припинити обробку запитів на виведення готівки до отримання остаточного схвалення для будь-яких невиконаних депозитних транзакцій. Максимальна сума для зняття зазначена в євро (€) як базова валюта, щоб забезпечити узгодженість у всьому світі, але для фактичного зняття застосовуються валютні еквіваленти».
Підкажіть, будь ласка, чи ваш обліковий запис уже було успішно підтверджено?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт,
я бачив терміни 7.12.
проблема в тому, що вони не приймають witdrawl (мій перший зняття)
мій обліковий запис повністю підтверджено!
я надсилаю 20 листів і єдине, що вони говорять;
Шановний J******,
Дякуємо, що звернулися до VIP-команди Royal Oak Casino.
По-перше, вітаю,
Ми докладаємо всіх зусиль, щоб вирішити цю проблему і щоб гроші з’явилися на вашому рахунку. Просто щоб ви знали, що для першого зняття коштів процес трохи довший, оскільки ми використовуємо іноземні банки та банківські перекази з іншої базової валюти, тому ми повинні бути на 100% впевнені, що гроші після надсилання потраплять на ваш рахунок повністю та у вашій валюті. і що він не відновився і процес має розпочатися заново, я справді відчуваю ваше розчарування і будьте впевнені, що ми робимо все можливе, щоб виплатити вам якомога швидше.
Вам завжди будуть виплачені всі заборгованість у повному обсязі згідно з положеннями та умовами. Ми – досвідчена команда і щодня здійснюємо тисячі платежів.
Бажаю вам подальшої удачі
це єдине, що вони кажуть.
Привіт Петронелла!
проблема в тому, що на рахунку багато грошей. Я можу зробити лише один зняття за раз, перш ніж я можу зробити новий виведення.
це означає, що коли я можу робити 2 зняття щомісяця, я отримую 1000 на місяць.
ніж мені доведеться чекати 2-3 роки!!! На гроші.
вони ПОВИННІ дати мені більшу суму зняття, або вони повинні обробити моє зняття за 24 години, щоб я міг зробити 4 за тиждень.
будь ласка, допоможіть мені, я не можу відправити обговорення поштою протягом 2 років і чекаю своїх грошей і постійно сподіваюся, що отримаю гроші.
Я отримав лист від VIP-менеджера, що у них ШВИДКА виплата!!
Я запитав заяву, скільки я можу eitdrawl, тому що максимальний щоденний чистий виграш становить 5000, я це знаю, відповідей немає.
будь ласка, допоможіть мені з цим
подивіться на цю пошту;
ніколи не відповідати, немає відповіді на запитання нічого.
Привіт
Я хотів представитися вам як ваш новий VIP-менеджер,
Ми пишаємось тим, що надамо вам повний спектр послуг, включаючи автоматичний кешбек.
Ми вважаємо, що у нас є найкращі ігри, найшвидші виплати та більшість методів депозиту, а також VIP-менеджер як прямий контакт, що робить нас хорошим варіантом, якщо ви вирішите грати далі.
Удачі, як завжди, і з будь-якими питаннями я тут для вас
З повагою,
Розі
VIP команда
Я розумію вашу точку зору, але, будь ласка, зачекайте, поки буде оброблений перший платіж, а потім ми вирішимо, як діяти далі. Я вважаю, що казино потребує більше часу для першого платежу, а пізніші платежі будуть рухатися швидше, і ви отримаєте гроші, як і належить.
Добре!! я сподіваюся, що так
Дякую. Я не розумію часу, тому що інші казино можуть платити безпосередньо.
далі: з цим балансом я думаю, що вони повинні змінити суму виведення? У цих умовах не йдеться про максимум 500 євро.
сподіваюся, ти довіряєш…
Дякую
петронелла,
залишок зараз становить 50 000 євро, і вони повинні це заплатити.
Я сказав їм, що я не хочу ніяких бонусів!! А сьогодні на мій баланс поклали 50 євро. Я не грав і не граю, тому що загальна сума виграшу в прямому ефірі становить 50 000 євро.
вони несправедливі!!! Вони не відповідають ні на які запитання. Вони заплатили перше зняття 500, але друге вони не приймають протягом 24 годин, які обіцяли.
це зайняло роки, щоб отримати мої гроші?????
Щиро дякуємо за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний гравець55!
Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Royal Oak Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Петро,
Дякую. Для вас все цим;
1) не відповідати на запитання
2) мій рахунок через сім днів до 50.000 те, що вони повинні заплатити
3) обіцяв близько 7000 щомісяця і не робіть!! Січень поки що минуло.
4) покласти бонуси на мій рахунок (я видалив його, благословення Бога) і не грай з ним, але я сказав, що не хочу бонусів.
5) пообіцяв, що отримаю гроші і не прийму зняття
У мене є 50 000 євро, і я пояснюю їм, що я хворий. Я хочу віддати ці гроші своїм 3 дітям. Вони це знають. Я не можу чекати 3 роки?? Я не можу щодня відправляти поштою, щоб мати 500 євро на місяць?
будь ласка, допоможіть мені в цій справі, і так, я сподіваюся, що вони прийдуть для мене добре. Я не хочу стресу від щоденного перегляду листів казино, перевірки зняття коштів тощо. Це не обов’язково.
Дякую
Петро,
у мене був Тім із перевірки (він був швидким)
rosy vipmanager
Рита, VIP-менеджер
команда платежів nikki
остання пошта Ніккі, і вона говорить про 1 запит на зняття коштів від 500 євро.
У мене 50 000 євро!!!!
подивіться на «стандартну» пошту тут;
Шановна Джессіка,
Дякуємо, що звернулися до команди платежів Royal Oak Casino.
Ми хотіли б повідомити вас, що нам відомо про ваш запит на зняття коштів, і ми продовжимо ваш платіж якомога швидше.
З повагою,
Команда з виплати ризиків
Ми хотіли б попросити Royal Oak Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, скарга буде «невирішеною», що може негативно вплинути на його рейтинг.
Шановний гравець55!
Я неодноразово намагався зв’язатися з казино, але безуспішно. Оскільки казино не має дійсної ліцензії та не посилається на жодну послугу ADR, немає жодного органу з ігор, до якого можна звернутися. Боюся, що без співпраці з її боку мало що можна зробити. Я позначу скаргу «невирішеною» в нашій системі. Я розумію, що це не є задовільним рішенням вашої проблеми. Однак зниження рейтингу, викликане невирішеними скаргами, може допомогти змінити підхід казино. Якщо казино вирішить відреагувати, ми знову відкриємо скаргу, і ви отримаєте сповіщення електронною поштою. Я можу лише рекомендувати вам вибирати казино за їхніми оглядами та рейтингами в майбутньому, щоб уникнути подібних ситуацій. Я хотів би більше допомогти.
З найкращими побажаннями,
Петро
На основі наступного електронного листа від гравця ми змінюємо статус скарги на "вирішено".
«Привіт Петро,
Я хочу опублікувати ще один відгук.
Я зв’язуюсь з Royal Oak, і перевірка завершена. Це був повільний шлях, але вони дотримуються обіцянки і тепер мають час оплати кожні 48 годин. Будь ласка, опублікуйте це на моєму випадку. Я хочу, щоб репутація цього казино була кращою. Я знаю, що вони виплачують мої гроші якнайшвидше. Там обіцяють, що процес вилучення триває протягом 48 годин з максимумом 7000 щомісяця. Будь ласка, зробіть це виправлення, тому що це справедливо для казино. Вони мають високу процедуру перевірки облікового запису на безпеку від людей. Я радий, що вони дотримуються обіцянки».
Дякуємо гравцеві за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Петро
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
