Відкликання гравця затягується більше місяця. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Автоматичний переклад.
Rouge Casino - Вилучення гравця затримується.
Автоматичний переклад.
Блек-пойнти: 370
Сума: £2 000
Rouge Casino
Індекс безпеки:Дуже низькийІндекс безпеки
У казино з дуже низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати у таких казино.
Не вирішено
Наш вердикт
Немає політики реагування, пасивний регулюючий орган
НЕ ВИРІШЕНО
Підсумок випадку
1 рік тому
Переклад
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт tjkeeper1,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rouge Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт Нік,
Мій обліковий запис підтверджено, і я зробив ставку. Нижче перегляньте розмови, які я мав із командою підтримки Rogue;
#1686482 Антоніо J***** -до******@outlook.com
☎ 07******
Веб-сайт:
Участь: Сара
6 лютого 2023, 8:42
Тривалість чату : 00:08:20
Стенограма чату
Привіт
Антоніо Дж*****
Привіт
8:42:54 ранку
дякую, що закінчив розмову, поки я друкував.
8:43:26 ранку
Сара
Ласкаво просимо до нашого чату!
Як я можу вам допомогти сьогодні?3
8:43:43 ранку
Антоніо J******
Я хочу повідомити, що якщо моє відкликання не буде оброблено до кінця робочого дня цієї п’ятниці, 10 лютого, я вживатиму подальших заходів, я чекав більше 44 робочих днівd
8:46:04 ранку
Сара
Ми бачимо, що про ваш випадок повідомили, але ми ще не отримали зворотного зв’язку, тому зараз повторимо звіт.
Щойно він буде оброблений, ви будете проінформовані.
Будь ласка, наберіться терпіння, ваше зняття має бути оброблено.
8:47:00 ранку
Антоніо J******
недостатньо добре, якщо кошти не будуть у моєму банку до кінця робочої п’ятниці, я надішлю це та всі інші повідомлення на
8:48:10 ранку
Сара
Ми є службою підтримки в чаті, і ми тут, щоб поділитися отриманою інформацією. Ми не фінансовий департамент і не маємо над ним повноважень. Ми не можемо ні прискорити, ні сповільнити процеси. на жаль, ми безсилі під час процесу перевірки. Тому я прошу вас трохи терпіти, доки процес не завершиться, ви будете проінформовані.
8:51:07 ранку
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.
Якщо це все, бажаю тобі чудового дня!
8:51:13 ранку
Стенограма чату
#1673466 Антоніо j***** -to*****@outlook.com
Веб-сайт:
Участь: Сенна
1 лютого 2023, 14:41
Тривалість чату : 00:06:49
Стенограма чату
Привіт! Після того, як я надіслав три електронні листи, на які я не отримав відповіді, і провів кілька розмов у чаті, я все ще не розумію, коли моє вилучення буде оброблено. Я чекав 42 робочі дні з моменту виведення коштів 4 грудня, це вдвічі більше, ніж написано на вашому веб-сайті, ви заплатите.
Антоніо д*****
Привіт! Після того, як я надіслав три електронні листи, на які я не отримав відповіді, і провів кілька розмов у чаті, я все ще не розумію, коли моє вилучення буде оброблено. Я чекав 42 робочі дні з моменту виведення коштів 4 грудня, це вдвічі більше, ніж написано на вашому веб-сайті, ви заплатите.
14:41:17
Сенна
Вітаю і доброго дня, ласкаво просимо в наш чат!
Чим я можу бути вам корисний?
14:42:06
Ви абсолютно правильно звернули на це мою увагу.
Я негайно надішлю електронний лист нашій фінансовій команді та надішлю запит на оновлення вашої справи.
Ми повідомимо вас, щойно отримаємо відгук.
Я дуже перепрошую за незручності.
14:42:10
Антоніо j*****
Ви четверта людина, яка сказала мені це, якщо я можу отримати відповідь до кінця тижня
14:43:26
Привіт ти там?
14:47:35
Стенограма чату
#1646915 Антоніо Джаконеллі -ton*****i@outlook.com
☎ 0****
Веб-сайт:
Був присутній: Мігель
23 січня 2023, 17:05
Тривалість чату : 00:16:05
Стенограма чату
Вітаю, я двічі безуспішно надіслав вам електронний лист до служби підтримки клієнтів. Скажіть, будь ласка, коли я отримаю кошти? Минуло 34 робочі дні з моменту вилучення коштів
Антоніо Дж*****
Вітаю, я двічі безуспішно надіслав вам електронний лист до служби підтримки клієнтів. Скажіть, будь ласка, коли я отримаю кошти? Минуло 34 робочі дні з моменту початку операції
17:05:49
Мігель
Ласкаво просимо до нашого чату! Дайте мені швидко переглянути ваш рахунок, я зараз повернуся.
17:06:00
МОЇ вибачення за затримки, це буде завершено якомога швидше.
17:06:51
Антоніо Дж*****
Вибачте, що це недостатньо добре, чи можете ви назвати мені ім’я менеджера, я хочу залучити ADR, я чекав досить довго
17:08:14
Мігель
Ви зв'яжетеся з менеджером, зв'язавшись з support@rougecasino.com
17:10:54
Антоніо Дж*****
як я вже сказав, я надіслав два електронні листи на цю адресу, але не отримав відповіді. Чи можете ви надати мені ім’я або контактні дані менеджера
17:12:04
Мігель
Будь ласка, зачекайте, доки вони дадуть відповідь.
17:14:04
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
У мене є більше
Стенограма чату
#1646915 Antonio J******-tonyj******@outlook.com
☎ 07*****
Веб-сайт:
Був присутній: Мігель
23 січня 2023, 17:05
Тривалість чату : 00:16:05
Стенограма чату
Вітаю, я двічі безуспішно надіслав вам електронний лист до служби підтримки клієнтів. Скажіть, будь ласка, коли я отримаю кошти? Минуло 34 робочі дні з моменту початку операції
Антоніо Дж****
Вітаю, я двічі безуспішно надіслав вам електронний лист до служби підтримки клієнтів. Скажіть, будь ласка, коли я отримаю кошти? Минуло 34 робочі дні з моменту початку операції
17:05:49
Мігель
Ласкаво просимо до нашого чату! Дайте мені швидко переглянути ваш рахунок, я зараз повернуся.
17:06:00
МОЇ вибачення за затримки, це буде завершено якомога швидше.
17:06:51
Антоніо Дж*****
Вибачте, що це недостатньо добре, чи можете ви назвати мені ім’я менеджера, я хочу залучити ADR, я чекав досить довго
17:08:14
Мігель
Ви зв’яжетеся з менеджером, зв’язавшись з support@rougecasino.com
17:10:54
Антоніо J******
як я вже сказав, я надіслав два електронні листи на цю адресу, але не отримав відповіді. Чи можете ви надати мені ім’я або контактні дані менеджера
17:12:04
Мігель
Будь ласка, зачекайте, доки вони дадуть відповідь.
17:14:04
Антоніо J******
я чекав два тижні, припиніть зволікати, будь ласка, дайте мені контактні дані, і я отримаю копію цього чату, щоб передати її в ADR
17:15:45
Мігель
Я впевнений, що вони дадуть відповідь якомога швидше.
17:16:55
Антоніо J******
Я не впевнений, будь ласка, допоможіть і надайте мені деталі менеджерів
17:17:37
Мігель
Як пояснювалося вище.
17:18:19
Антоніо J******
Гаразд, мені доведеться просто назвати ваше ім’я офіційним особам ADR Miguel, 16:19 23.01.2023, тож ви хочете сказати, що моє відкликання буде оброблено незабаром, і ви не надасте контактну інформацію менеджера?
17:21:18
Мігель
Ви зв’яжетеся з менеджером, зв’язавшись з support@rougecasino.com
17:21:52
Дякуємо, що звернулися до нас. Зараз я закриваю цей чат. Якщо у вас є додаткові запитання, зв’яжіться з нами в будь-який час! Чудового дня, бажаємо всього найкращого!
17:21:53
#1633223 Antonio J*****-tonyj******@outlook.com
Веб-сайт:
Був присутній: Кенні
17 січня 2023, 20:41
Тривалість чату : 00:07:24
Стенограма чату
привіт
Антоніо J******
привіт
20:41:54
Кенні
Ласкаво просимо до нашого чату!
Як я можу вам допомогти сьогодні?
20:42:00
Антоніо Дж*****
У мене було два консультанти, які сказали мені, що я незабаром отримаю свої кошти, один сказав мені, що це буде виплачено «Дуже скоро», чи можете ви сказати мені, будь ласка, коли я отримаю свої гроші, зараз я чекав 29 «робочих днів»
20:43:59
Кенні
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю затримку. Я розумію, що це було непросто зробити, і мені дуже шкода, що ми вас розчарували. Я надішлю електронною поштою нашій фінансовій команді з проханням надати оновлену інформацію щодо вашої справи. Ми повідомимо вам, щойно отримаємо відгук. Я дуже перепрошую за незручності.
20:44:06
Антоніо Дж*****
двоє інших радників сказали, що зв'яжуться зі мною. ніхто не має
20:45:03
Кенні
Так, ви отримаєте повідомлення електронною поштою, щойно це буде зроблено.
20:45:21
Антоніо J******
у вас є дата, коли це буде зроблено?
20:46:23
Кенні
На жаль, ви не отримаєте сповіщення, щойно це буде зроблено.
20:47:12
Антоніо Дж*****
будь ласка, чим швидше, тим краще
20:47:45
#1633223 Antonio J***** -tonyj*****@outlook.com
Веб-сайт:
Був присутній: Кенні
17 січня 2023, 20:41
Тривалість чату : 00:07:24
Стенограма чату
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
більше;
Антоніо J******
привіт
20:41:54
Кенні
Ласкаво просимо до нашого чату!
Як я можу вам допомогти сьогодні?
20:42:00
Антоніо J******
У мене було два консультанти, які сказали мені, що я незабаром отримаю свої кошти, один сказав мені, що це буде виплачено «Дуже скоро», чи можете ви сказати мені, будь ласка, коли я отримаю свої гроші, зараз я чекав 29 «робочих днів»
20:43:59
Кенні
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю затримку. Я розумію, що це було непросто зробити, і мені дуже шкода, що ми вас розчарували. Я надішлю електронною поштою нашій фінансовій команді з проханням надати оновлену інформацію щодо вашої справи. Ми повідомимо вам, щойно отримаємо відгук. Я дуже перепрошую за незручності.
20:44:06
Антоніо J******
двоє інших радників сказали, що зв'яжуться зі мною. ніхто не має
20:45:03
Кенні
Так, ви отримаєте повідомлення електронною поштою, щойно це буде зроблено.
20:45:21
Антоніо J******
у вас є дата, коли це буде зроблено?
20:46:23
Кенні
На жаль, ви не отримаєте сповіщення, щойно це буде зроблено.
20:47:12
Антоніо J******
будь ласка, чим швидше, тим краще
20:47:45
#1633223 Antonio J*****-tonyja*****@outlook.com
Веб-сайт:
Був присутній: Кенні
17 січня 2023, 20:41
Тривалість чату : 00:07:24
Стенограма чату
привіт
Антоніо J******
привіт
20:41:54
Кенні
Ласкаво просимо до нашого чату!
Як я можу вам допомогти сьогодні?
20:42:00
Антоніо J******
У мене було два консультанти, які сказали мені, що я незабаром отримаю свої кошти, один сказав мені, що це буде виплачено «Дуже скоро», чи можете ви сказати мені, будь ласка, коли я отримаю свої гроші, зараз я чекав 29 «робочих днів»
20:43:59
Кенні
Дякуємо, що звернули нашу увагу на цю затримку. Я розумію, що це було непросто зробити, і мені дуже шкода, що ми вас розчарували. Я надішлю електронною поштою нашій фінансовій команді з проханням надати оновлену інформацію щодо вашої справи. Ми повідомимо вам, щойно отримаємо відгук. Я дуже перепрошую за незручності.
20:44:06
Антоніо J******
двоє інших радників сказали, що зв'яжуться зі мною. ніхто не має
20:45:03
Кенні
Так, ви отримаєте повідомлення електронною поштою, щойно це буде зроблено.
20:45:21
Антоніо J******
у вас є дата, коли це буде зроблено?
20:46:23
Кенні
На жаль, ви не отримаєте сповіщення, щойно це буде зроблено.
20:47:12
Антоніо J******
будь ласка, чим швидше, тим краще
20:47:45
#1614787 Антоніо J****** -tonyj********i@outlook.com
Веб-сайт:
https://www.rougecasino.com/en/banking
Брав участь: Джордж
9 січня 2023, 23:41
Тривалість чату : 00:03:26
Стенограма чату
Привіт, чи можете ви сказати мені, коли моє зняття буде оброблено? Минуло 24 робочі дні з моменту, коли я почав зняття коштів
Антоніо J******
Привіт, чи можете ви сказати мені, коли моє зняття буде оброблено? Минуло 24 робочі дні з моменту, коли я почав зняття коштів
23:41:47
Джордж
Привіт і ласкаво просимо до нашого чату!
Дозвольте мені швидко перевірити ваш рахунок, я зараз повернуся.
Дякую тобі.
23:42:50
Антоніо J******
Дякую
23:43:00
Джордж
Про це повідомили в нашому фінансовому відділі, але ми досі не отримали від них відгуку.
Я зв’яжуся з ними знову, і щойно ми отримаємо нову інформацію про ваш запит на зняття коштів, з вами зв’яжуться поштою. Просимо вибачення за очікування, незабаром це буде вирішено.
23:45:00
Дякуємо, що звернулися до нашої служби підтримки.
Якщо це все, бажаю тобі чудового дня!
23:45:12
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вибачте за обсяг, Нік; У вас є адреса електронної пошти, на яку я можу пересилати електронні листи, які я надіслав Rogue?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Будь ласка, надішліть його на nikolas.b@casino.guru разом із будь-якими додатковими доказами, які у вас є. Також я хотів би попросити вас не вказувати жодної особистої інформації в скарзі - використовуйте для цього електронну пошту.
Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, tjkeeper1,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
привіт НИК
дякую, що подовжили таймер, мені чекати, доки я знову почую від вас?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний tjkeeper1,
Оскільки ви просили надати адресу електронної пошти, куди можна надіслати додаткові докази, я очікував отримати від вас електронні листи, але нічого не надійшло.
Чи могли б ви уточнити, чи надсилали ви їх?
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Вітаємо, tjkeeper1,
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Привіт, народ
я повинен відповідати? моя справа ще триває?
з повагою Антоніо
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Шановний tjkeeper1,
На жаль, казино вирішило не співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг від гравця, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік, Casino.Guru
Автоматичний переклад.
