Гравець з Великої Британії намагався забрати свій виграш протягом 2 тижнів. Це його друга спроба після невдалого виведення 1600£, коли він чекав 3 місяці без відповіді від казино та повторюваних виправдань. Скаргу було закрито як нерозглянуту, оскільки казино не має політики реагування.
Я намагався зняти звідси багато часу, перш ніж ця сума була 1600, яку я чекав більше 3 місяців, нічого не сталося, вони не відповідають, і завжди ті самі виправдання
Привіт kammy88,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rouge Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено, і якщо так, то з якого часу? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Я розмовляв з ними пару днів тому, вони сказали, що ми все ще обробляємо обліковий запис повністю підтверджено за останні 4 місяці, тоді виграш не був частиною бонусу. Я не використовував жодного бонусу, я використовував лише те, що вніс
Шановний kammy88,
На жаль, казино вирішило не співпрацювати з нами у вирішенні будь-яких скарг від гравця, тому ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги, і ми змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Мені б хотілося більше допомогти. Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з подібною проблемою.
Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
З найкращими побажаннями,
Нік, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
