Гравець із Великобританії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Ми закрили скаргу, оскільки гравець не відповів.
Депозував 1200 і чекав на зняття з 15 лютого, і продовжуйте отримувати намір запастися терпінням і потрібен час для перевірки та підтвердження. Немає відповіді на електронні листи, які я надсилав, і завжди відривався від чату. Це так засмучує, і моя заявка все ще залишається на розгляді.
Шановний dicksonh37,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина