Гравець з Австралії надіслав запит на зняття коштів місяць тому і все ще чекає платежу. Скаргу було успішно вирішено.
Я чекаю більше 28 днів на виведення 200 доларів. Продовжуйте отримувати відповідь, наприклад, "наш сторонній постачальник платежів" винний... або "це, мабуть, мій банк", тому що вони нібито заплатили мені. Після тижнів запитів про докази і прохання їх довести ......я завжди отримую той самий кінцевий результат ...... вони кажуть, що чекають
для підтвердження, а потім вони надішлють електронного листа........Ну, я все ще чекаю підтвердження, що ви абсолютно нічого не заплатили на мій рахунок. Будь ласка, сплатіть мені моє казино Roo на 200 доларів.
У мене є знімки екрана ВСЬОГО листування з їхньою командою в чаті, а також електронні листи, що зупиняються.
Я додав сьогоднішнє листування з казино, лише для прикладу.
Шановний Люк,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваше відкладене відкликання. Чи правильно я розумію, що ваше відкликання було оброблено, але так і не надійшло до вас? Ви отримали номер відстеження трансакцій від казино? Підкажіть, будь ласка, чи отримували ви успішні платежі від цього казино в минулому?
Зрозумійте, що банківські перекази можуть бути складними, а весь процес може зайняти трохи більше часу, оскільки можуть бути залучені банки-посередники та міжнародні трансакції.
Однак я сподіваюся, що ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт, Petronela, по-перше, дякую за вашу відповідь/вхід. Я можу сказати, що я неодноразово отримував виплати від цього казино, і вони постійно кажуть, що чекають підтвердження того, що він сплачений, і кажуть мені просто зачекати електронного листа, який прийде незабаром. Вони вже кілька тижнів підказують мені це виправдання.
З повагою
Лука
Щиро дякую, Люк, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Адаму, який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Люк,
Я переглянув вашу справу і розумію ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Roo Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.
Привіт Люк,
Я радий чути, що вашу проблему було вирішено. Тепер я позначу скаргу як "вирішену" в нашій системі. Дякуємо за використання центру розгляду скарг Casino Guru. Не соромтеся звертатися до нас, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.