Гравець з Австралії звинувачується у порушенні бонусних умов, роблячи одиночні ставки, більші за дозволені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
RooCasino - Бонусний виграш гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: A$20 000
RooCasino
Індекс безпеки:НизькийІндекс безпеки
У казино з низьким індексом безпеки зазвичай багато об'єктивних скарг від гравців або інших релевантних проблем. Ми не рекомендуємо грати в таких казино.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
3 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Привіт, моя суперечка з руо-казино. Я виграв 20 000 доларів. До того, як подати запит на зняття грошей, я кілька разів переконався в чаті з ними, що отримаю на 100% гроші, які я виграв. (Оскільки я багато чув про те, що люди вигравали гроші, а не отримували їх), мені кілька разів казали, що так, я отримаю гроші і що з ними нічого не може статися. Вони кажуть, що я порушив умови під час розіграшу своїх виграних грошей, я знаю, що існують вимоги до ставок, в яких я відповідав ВСІМ ВИМОГАМ, ЩО ВІДПОВІДАЮТЬСЯ. Я хочу свої гроші, і я не знаю, що робити, якщо я не отримаю своїх грошей, я в кінцевому підсумку прийму їх до суду. У мене є скріншоти моїх розмов з ними тощо.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 р. тому
Переклад
Шановний Танін,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про цю проблему та зрозуміти ваше розчарування. Чи правильно я розумію, що вас звинуватили в порушенні правила максимальної ставки під час завершення ставки на бонус?
Я ретельно перевірив Бонусні умови на веб-сайті, і ось що я знайшов https://www.roocasino369.com/en/terms-and-conditions :
„ Гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 20% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 8 NZD, 80 SEK, 80 NOK (відповідно). Отже, розміщення ставки в розмірі 8 євро, якщо діє активний бонус у розмірі 100 євро, вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одиночні ставки нижче 30% від загальної вартості активного бонусу, який зараховується, і не повинен перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 15 NZD, 150 SEK, 150 NOK (відповідно). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ».
Ми хотіли б бачити, щоб казино впроваджували системи, які б перешкоджали гравцям робити ставки вище дозволених ставок, але, на жаль, це поки не є стандартною практикою. Вас не зупинили та не заблокували, коли ви вирішили збільшити свою ставку, і, як результат, ви порушили правило максимальної ставки.
Якщо ви знаєте, що ставите вищі ставки, то дозволені, на жаль, ми не можемо зробити багато, щоб підтримати вашу справу на даний момент. Я настійно рекомендую уважно прочитати всі Умови використання, перш ніж розпочати гру, щоб уникнути будь-яких непорозумінь у майбутньому. Казино намагаються розробити свої бонуси якомога привабливіше, але завжди потрібно дотримуватися правил.
Будь ласка, не соромтеся пересилати свою історію ігор разом із будь-яким відповідним повідомленням на адресу petronela.k@casino.guru, якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково, інакше я буду змушений відхилити вашу скаргу. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
