RooCasino - Бонусні виграші гравця втрачені.

Якщо 2 вилучення на очікуванні коштували 5000 доларів AUD, вони були анульовані, оскільки я порушив активну максимальну ставку бонусу в розмірі 8 доларів США.

розуміємо, для стандартного гравця 8 доларів - це максимальна ставка. Як VIP-гравець, активний бонус Максимальна ставка становить 15 доларів США. Я робив ставку на 10 доларів під час вимоги ставок. Що не було порушенням T & C.

Я зв’язався із службою підтримки клієнтів із запитом, чи мій статус у моєму акаунті був VIP, вони відповіли у чаті "ТАК". У тому ж чаті, одного разу підтвердивши мій статус, я запитав, чому вони скасували мої відкликання, оскільки жодного порушення не було зроблено в рамках Bonus Active VIP T&C.

Потім вони відповіли, вибачившись за нерозуміння, мій рахунок був переведений на стандартного гравця.

У мене є свідчення електронних листів із спеціальними VIP-пропозиціями та підтвердження підтримки клієнтів, що підтверджує той самий чат, що я був VIP. Я ніколи не отримував повідомлення про те, що мій статус VIP був погіршений.

Це шахрайська практика, яку вони використовують.

Чи можете ви, будь ласка, розслідувати від мого імені, щоб допомогти мені отримати мої виграші.

Шановний Іллі,

Дуже дякую за подання скарги. Мені дуже шкода чути про вашу проблему. Ми зв’яжемось з казино і попросимо їх пролити трохи інформації з цього приводу, але, перш ніж ми це зробимо, ви можете, будь ласка, надіслати мені рекламний лист, який ви отримали від казино? Моя електронна адреса - petronela.k@casino.guru . Додатково додайте історію ігор.

Я перевірив загальні умови бонусу, і ось що я знайшов:

«Гравцям дозволяється робити одномісні ставки, менші за 20% від загальної вартості зарахованого активного бонусу і не повинні перевищувати 8 EUR, 8 USD, 8 AUD, 8 CAD, 80 SEK, 80 NOK (за наявності). Тому розміщення ставки в розмірі 8 EUR при наявності діючого бонусу в розмірі 100 EUR вважається прийнятною практикою. VIP-гравцям дозволяється робити одномісні ставки нижче 30% від загальної вартості зарахованого Активного бонусу і не повинні перевищувати 15 EUR, 15 USD, 15 AUD, 15 CAD, 150 SEK, 150 NOK (за наявності). Зверніть увагу, що ваш рівень VIP визначається на власний розсуд казино ".

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якнайшвидше. Заздалегідь дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Петронела

Дякую, я дуже ціную те, що ви робите для мене. Я надішлю вам ще більше доказів того, що на момент зняття я був VIP-гравцем

Дуже дякую Illy за надання всієї необхідної інформації електронною поштою. Зараз я передамо вашу скаргу моїй колезі Крістіні, яка буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.

Я хотів би попросити RooCasino пояснити цю ситуацію більш детально.

Привіт Крістіна, будь-яке оновлення щодо моєї справи ..?

Привіт Illy77,

Ще немає, мені шкода! Треба бути терплячими, у казино є ще кілька днів, щоб відповісти.

Ми хотіли б попросити RooCasino відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену".

Привіт Катріна, я виявив, що Рооказіно є частиною Digi Markets NV з ліцензією під юрисдикцією Кюрасао.

ви можете, будь ласка, зв’язатися з ними з приводу моєї справи? Дякую

Привіт Illy77,

Зауважте, що на їхньому сайті немає доказів ліцензії, ми також не маємо цієї інформації. Мені дуже шкода, але я не можу зв’язатися з будь-яким органом ліцензування від вашого імені, оскільки цей процес вимагає ваших особистих даних, до яких я не маю (і не можу) отримати доступ.

Привіт Illy77,

Прошу вибачення, але оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, ми не можемо продовжувати вирішувати цю скаргу, і ми змушені закрити її як "невирішену".

Мені дуже шкода, що я не міг більше допомогти, але принаймні закриття цієї скарги як невирішеної негативно вплине на рейтинг казино, і інші гравці можуть прочитати про ваш досвід у нашому огляді.

Я сподіваюся, що ви знову не зіткнетеся з такою проблемою.

Казино може знову відкрити цю скаргу в будь-який час.