У гравці з Австралії було скасовано бонусний привілей. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я отримав приз у розмірі 20 доларів від Spin Wheel в казино Roo. Потім я зробив депозит у розмірі 120 доларів США з підбором бонусів, який мені запропонували. Я обрав бонус зі своїм депозитом. Врешті-решт я подав запит на виведення коштів у розмірі 1000 доларів. Але цей запит було скасовано, тому що коли я отримав приз від $ 20 від Spin Wheel, я зробив ставку на ліміт.
Roo Casino повернув мені 120 доларів на мій рахунок. Однак я вважаю, що я мав би право вибрати інший бонус із тими 120 доларами, які вони повернули мені на рахунок. Roo Casino не дозволяє мені вибрати інший варіант бонусу.
Я не думаю, що це правильно чи справедливо, чи маю я тут скаргу.
Шановна Карла,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Сподіваюся, я правильно зрозумів, що справа в тому, що ви більше не маєте права на додаткові бонуси.
Будь ласка, зрозумійте, що ми не можемо покарати казино за те, що у вас забрали привілей отримувати подальші бонуси. Казино, як правило, мають право обмежувати або навіть закривати рахунки гравців, якщо вони підозрюють нерегулярну гру чи іншу сумнівну діяльність або взагалі без причини.
Якщо казино повернуло вам депозит, а кошти не затримуються, я боюся, ми не можемо багато для вас зробити.
Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але, боюся, я буду змушений відхилити вашу скаргу як невиправдану. Я хотів би допомогти. Заздалегідь дякую за вашу відповідь та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Петронела