Roobet Casino - Гравець просить повернути депозит.

Мені сказали використовувати ADR, як платформу casino guru, щоб порушити цю справу з Roobet.

Після мого першого депозиту на roobet я зрозумів, що швидкість, з якою я програвав свої ставки, була дуже високою, я знав, що це зробить мене дуже залежним, якщо я продовжу. Я звернувся до чату roobet, і вони сказали, що мені потрібно надіслати електронного листа roobet.

Потім я надіслав електронного листа roobet, але досі нічого не відповів. Це погіршило мою залежність, тому що я продовжував робити депозити та грати на сайті, незважаючи на всі спроби зупинити та закрити свій рахунок, тому що я знав, що не міг довіряти собі, щоб не робити депозитів, а казино не вжило жодних заходів.

Це дуже неетично і викликало у мене напади паніки та депресію. Після понад 2000 доларів США в численних LTC-депозитах кожного разу, коли на моєму балансі було мало коштів, якби я просто запитав у чаті, вони сказали б, що ви маєте право на бонуси, і як тільки безкоштовні ставки були розміщені, я б робив депозит знову і знову.

Я знав, що це станеться, і зробив усе, щоб працювати з roobet, щоб закрити мій обліковий запис, і вони нічого не зробили, сказавши, що команда електронної пошти була єдиною точкою контакту.

Вони не тільки запобігли самовиключенню залежного гравця, вони також дозволили мені продовжувати робити депозити і, що найгірше, дуже погіршили моє психічне здоров’я, я дуже пригнічений, і Roobet не вжив жодних дій щодо закриття мого рахунку. Коли я сьогодні попросив Roobet все прояснити та довести, чому мені потрібно повернути кошти, вони якось можуть закрити мій рахунок відразу після всіх депозитів.

Це дуже погано та неетично, тому я хочу отримати відшкодування.

Шановний Daiividhyseni,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Я перевірив розділ відповідальних азартних ігор і знайшов таке:

«Самовиключення:

Припустімо, що вам поставили діагноз залежність від азартних ігор або намагаєтесь триматися подалі від усіх гральних сервісів з іншої причини. У такому випадку ми хочемо допомогти вам утриматися від азартних послуг, особливо якщо вони стануть шкідливими для вас. «Самовиключення» означає, що ви виключаєте себе з усіх послуг, пов’язаних з азартними іграми, за власним бажанням. Ви, Компанія чи сторонній партнер не можете скасувати це виключення протягом певного часу, якщо не виконано певних умов. Якщо ви бажаєте самостійно виключити себе з усіх послуг, пов’язаних з азартними іграми, повідомте нашу службу підтримки Roobet, яка негайно виключить вас. Будь ласка, надайте їм період від 6 (шести) місяців до 5 (п’яти) років як тривалість вашого самоусунення.

Крім того, наша команда підтримки Roobet пояснить усі подальші кроки та те, що від вас потрібно. Команда підтримки Roobet зробить це максимально простим і швидким для вас. Оскільки самовиключення є значним обмеженням вашого облікового запису, ми маємо переконатися, що ви впевнені, що хтось інший не запитує від вашого імені. Якщо наша команда може допомогти вам, вони з радістю це зроблять. Ви можете знайти контактну інформацію внизу, у розділі контактів цієї Політики.

Майте на увазі, що самовиключення є постійним протягом вибраного періоду. Виняток можна і не буде скасовано для вашого власного захисту, якщо ви не завершите багатоетапний процес, під час якого ваш психічний стан буде оцінено, щоб переконатися, що ви перебуваєте в стані розуму, який дозволяє відповідально грати в азартні ігри. Зрозумійте, що ця оцінка триватиме кілька днів. Крім того, співробітник Компанії може на власний розсуд вирішити, чи перебуваєте ви в психічному стані для повторної участі в азартних іграх чи ні, і відмовити вам у повторному доступі. Ви несете одноосібну відповідальність за всі збитки та збитки, заподіяні вам через неправдиве інформування співробітників Компанії або повторну гру. Ці оцінки необхідні, щоб переконатися, що у вас є час подумати про наслідки участі в азартних іграх, не обмежуючись азартними іграми, іграми на спритність, ризикованими іграми та спортивними ставками, включно з кіберспортом, і не діяти з мотивів бажання грати в азартні ігри або спонтанне рішення.

Під час самовиключення вам не дозволяється створювати новий обліковий запис або отримувати доступ до будь-якої служби на веб-сайті. Будь-яка спроба створити новий обліковий запис на веб-сайті або будь-яка спроба взяти участь у будь-якій із запропонованих на ньому азартних послуг під час самовиключення є порушенням наших умов. Це призведе до постійного блокування вашого початкового облікового запису, а також вашого новоствореного чи використаного облікового запису».

Я також бачу, що в цьому розділі вказані такі контактні електронні адреси:

«Контакт

Якщо у вас є будь-які запитання, проблеми, пропозиції, проблеми чи відгуки, будь-коли зв’яжіться з нашою командою підтримки Roobet і нашою командою відповідності Roobet:

Електронною поштою: support@roobet.com

Електронною поштою: CS@roobet.com "

Чи могли б ви пояснити, чому ви надіслали запит на електронну адресу Gmail? Крім того, скільки годин/днів минуло після того, як ви подали запит на самовиключення, доки казино не заблокувало ваш обліковий запис?

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Привіт,

Я граю на телефоні. Щойно мені сказали надіслати електронний лист, я просто натиснув посилання на електронний лист, і він автоматично відкриває мій Yahoo, щоб надіслати електронний лист. Я щойно помітив, що він надіслав електронний лист на адресу csroobet@gmail.com, а не на yo cs@roobet.com. Однак це ще раз показує, що виключити себе з цього казино надзвичайно складно. Я натиснув посилання електронної пошти, щоб створити нову електронну адресу.

У своєму житті я надіслав тисячі електронних листів, де натиснув посилання, і ніколи раніше не траплялося подібної ситуації, окрім цього казино.

Сьогодні заблокували мій обліковий запис. Але, будь ласка, не плутайте це з депозитами, які я роблю, і коли я спочатку попросив службу підтримки про виключення. Я запитав 12 січня, але ні служба підтримки, ні чат не вжили заходів. Коли я сьогодні запитав і сказав, що використовую ADR третьої сторони (Casino-guru) для вирішення спору, вони якимось чином можуть негайно заблокувати обліковий запис. Чому вони не роблять цього, коли я запитую 12 числа після мого першого депозиту? Вони кажуть, що це неможливо зробити, але вони зробили це сьогодні без надсилання електронної пошти? Тож у них є можливість заблокувати мене 12 числа, але вони вирішили цього не робити. Це неетично і завдало величезного болю моєму психічному здоров’ю.

Дякую за відповідь, Дайвідхісені. Чи правильно я розумію, що вам вдалося внести 2337 доларів США (вартість спору) після того, як ви надіслали запит 12 січня?

Крім того, якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.

Привіт,

Це була загальна сума депозитів на сайті. Нещодавно я надіслав їм електронний лист, щоб повідомити, що я приймаю початковий депозит у розмірі 427,85 доларів США, який охоче розігрується в казино. У нещодавніх електронних листах до roobet я заявив, що я б погодився на 1910 доларів, оскільки це були депозити після підвищення самовиключення та проблем з азартними іграми для roobet.

Я пересилаю всі електронні листи на kristina.s@casino.guru

Добре, гіперпосилання в розділі відповідальної гри працюють правильно, я перевірив їх під час публікації цієї скарги. Я також бачу, що служба підтримки в прямому чаті попросила вас надіслати електронний лист на одну з електронних адрес, указаних у розділі «Відповідальна гра в азартні ігри» (цитується в моєму першому повідомленні):

Ось розділ служби підтримки , і гіперпосилання там також правильні:

Чи є шанс, що ви можете довести, що гіперпосилання було неправильним, коли ви натиснули на нього?

я знайшов проблему тут. Я отримав електронні листи від csroobet@gmail.com. Після розмови з roobet здається, що це спам із фішинговими посиланнями. Не знаю, звідки вони дізналися, що в мене є обліковий запис у roobet. Але під час надсилання цього електронного листа 12 числа мій yahoo автоматично заповнив адресу електронної пошти.

По-перше, я б не надсилав цей електронний лист, якби знав, що це не правильний електронний лист, це щира помилка.

але найбільшою проблемою тут було те, що живий чат roobet не заблокував мій обліковий запис 12 числа, а 19 числа, коли я знову зв’язався з ними, вони змогли миттєво активувати блокування облікового запису.

Це справді ганьба, вони навмисно намагаються максимально ускладнити блокування облікових записів таким людям, як я. Моє запитання: чому мій обліковий запис не заблокували 12 числа, а 19 числа я знову поставив те саме запитання, але цього разу попросив відшкодування, і мене негайно заблокували? Це не має сенсу, чи не так? Як вони можуть спочатку сказати, що вони не можуть нічого зробити, якщо не буде надіслано електронний лист, а потім можуть миттєво заблокувати обліковий запис?

бачите, коли 12 січня після розмови в онлайн-чаті roobet я відправився на електронну пошту roobet, після натискання посилання було спадне меню, але лише для csroobet@gmail.com, я навіть на секунду не думав, що це на той час був якийсь фішинговий електронний лист і просто продовжив надсилати запит на самовиключення.

cs@roobet.com з’явився лише зараз через мої електронні листи на roobet після того, як я відкрив цей кейс на casinoguru та усвідомив помилку.

Незважаючи на це, головна проблема полягає в тому, що вони мали заблокувати мене 12 січня, тоді як той самий чат заблокував мене 19 січня. Вони кажуть, що не отримали електронного листа, але потім вони все одно змогли заблокувати мене 19 числа, тож вони знали, що я був у дуже вразливій ситуації 12 числа, і вони знали, що я внесу ще більше, якщо не виключу себе тому вони просто дозволили цьому статися і заблокували мене, коли їм це було зручно

Хоча я розумію вашу точку зору, я впевнений, що ви розумієте, що це не помилка казино. Я бачу, що ви не чітко вказали в чаті, що хочете самостійно виключити свій обліковий запис через залежність від азартних ігор. Тим не менш, ви отримали дуже прості та чіткі інструкції (з правильною адресою електронної пошти), як закрити свій обліковий запис, і через прикру помилку ви надіслали електронний лист на неправильну адресу електронної пошти.

Оскільки ваш обліковий запис було закрито після того, як ви знову звернулися до служби підтримки, я боюся, що в цьому випадку ми не зможемо продовжити розгляд вашої скарги та попросити казино повернути ваші депозити. Ми б дуже хотіли допомогти, але цього разу у нас це неможливо.

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.