Шановний Андрію,
Прийміть наші вибачення за затримку відповіді з нашого боку.
По-перше, ми хотіли б зазначити, що цей гравець, створивши обліковий запис на нашій платформі, погодився з нашими Умовами обслуговування (оскільки не можна продовжувати без попередньої згоди) і що він не матиме доступу з обмеженого регіону. Сполучені Штати є однією з наших обмежених територій, де гравцям заборонено грати. Зважаючи на це, це стало причиною закриття його рахунку та відмови у знятті коштів. Будь ласка, повідомте нас, якщо ви хочете, щоб ми надали копію цього розділу наших Умов.
Нижче ми надамо трохи більше контексту та інформації щодо цієї справи.
Ми вживаємо заходів безпеки, щоб відстежувати певну поведінку, яка намагається обійти нашу політику, отже, причина, чому обліковий запис було тимчасово обмежено, і ми попросили гравця надати документи для підтвердження. Тоді гравець повідомив нам, що він із обмеженого регіону, тому не може завершити процес перевірки.
Після ретельного перегляду облікового запису ми можемо підтвердити, що він навмисно намагався обійти наші обмеження та спробувати приховати своє місцезнаходження, отримавши доступ до сайту за допомогою VPN. Не надаючи надто детальної інформації щодо наших заходів безпеки та профілактики, гравець також не заповнив свої дані KYC сумлінно, намагаючись подолати обмеження, які ми встановили. Це знову ж таки є порушенням наших умов, і без перевірки та письмового схвалення від нашої компанії гравцям не дозволяється використовувати VPN під час використання наших послуг або підключення до сайту. Оскільки Roobet має нульовий рівень терпимості до такого типу поведінки, обліковий запис було заблоковано назавжди.
Що стосується залишкового балансу на цьому рахунку, поки наша команда проводила перевірку, гравець продовжував грати, оскільки ми обмежуємо лише депозити, зняття коштів і поради, щоб не заважати гравцям у грі, сподіваючись, що наше розслідування завершиться на позитивній ноті. У цьому випадку наше остаточне рішення полягало в тому, щоб закрити рахунок, і жодні кошти від виграшів не будуть надіслані цьому гравцеві або дозволено їх зняти.
Хоча цей гравець навмисно порушив наші Умови, наша старша команда все одно прийняла рішення повернути йому всі його депозити. Це не те, що ми зазвичай робимо для гравців, але в цьому випадку ми зробили виняток.
Ми люб’язно просимо закрити цю справу, оскільки гравцеві було повернуто його початкові депозити, обидві сторони розрахувалися без збитків, обліковий запис гравця було заблоковано, і ми з повагою попросили його утриматися від створення нових облікових записів, і, нарешті, згідно з наші внутрішні та зовнішні правила, які прийняв гравець, ми розглянули справу належним і законним чином.
Дякую!
Dear Andrej,
Please accept our apologies for the delayed reply from our side.
Firstly, we would like to point out that this player, upon creating an account on our platform, has agreed to our Terms of Service (as it is not allowed to proceed without first agreeing) and that he would not access from a restricted region. The United States is one of our restricted territories where players are not allowed to play. With this in mind, this was the reason behind the closure of his account and the denial of his withdrawals. Please let us know if you would like us to provide a copy of this section of our Terms.
Below, we will provide a bit more context and information surrounding this case.
We have security measures in place to track certain behavior that attempts to circumvent our policy, hence, the reason why the account was placed under temporary restrictions and we asked the player to provide verification documents. The player then informed us that he was from a restricted region and therefore could not complete the verification process.
After a thorough review of the account, we can confirm that he deliberately attempted to circumvent our restrictions and attempt to hide his locations by accessing the site using a VPN. Without giving out too much detail around our security and preventative measures, the player also did not fill in his KYC details faithfully as an attempt to get past the restrictions we set in place. This again is a violation of our terms and without verification and written approval from our company, players are not allowed to use a VPN while using our services or connecting to the site. As Roobet has a zero tolerance level for this type of behaviour, the account has been permanently locked.
Regarding the remaining balance in this account, while our team was conducting a review, the player continued to play as we only restrict deposits, withdrawals, and tips to not disrupt players' game play in hopes our investigation concludes on a positive note. In this case, our final decision was to close the account and no funds from winnings would be sent to this player or allowed to be withdrawn.
While this player deliberately violated our Terms, our senior team still made the decision to refund him his entire deposits. This is not something we typically do for players, but we made an exception in this case.
We kindly ask that this case be closed as the player has been refunded his initial deposits and both parties are settled at zero loss, the players account has been locked and we have respectfully asked him to refrain from creating new accounts, and lastly, according to our policies internally and externally that the player has accepted, we have handled the case in an appropriate and rightful manner.
Thank you!
Автоматичний переклад.
