ГоловнаСкаргиRoman Casino - Виведення гравця затягнуте та складне.

Roman Casino - Виведення гравця затягнуте та складне.

Автоматичний переклад.

Сума: 480 €

Roman Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 09.10.2024 | Справу закрито : 04.11.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

2 тиж. тому
Переклад

Гравець з Греції протягом місяця намагався зняти кошти, стикаючись із постійними проблемами зі скасованими транзакціями та неправильними номерами IBAN, незважаючи на те, що він успішно використовував той самий IBAN в інших казино. Після кількох невдалих спроб і перенаправлення на використання Neteller, до якого він не міг отримати доступ через обмеження депозитів, він виявив, що служба підтримки клієнтів не допомагає. Команда розгляду скарг зв’язалася з казино, яке підтвердило, що гравець успішно зняв свої кошти після вирішення технічної проблеми, пов’язаної з введенням правильної адреси. Потім очікувалося, що гравець підтвердить успішність виведення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Я намагаюся зняти один місяць, я зробив депозит через MasterCard, я спробував зняти банківський переказ sepa. Спочатку вони скасували його через мою адресу, я перевірив її, потім вони сказали мені деякий час спробувати знову і знову після 10 або більше невдач вони сказали мені, що IBAN неправильний (зазвичай я знімаю в усіх інших казино з цим IBAN) я спробував 3 інші ibans, які залишилися такими ж, після того, як вони сказали мені спробувати netteller, я спробував і все те саме (вони сказали мені, що O не можу ним скористатися, тому що я не зробив депозит через це, навіть вони сказали мені спробувати. вони мучать мене щодня, у них є служба підтримки, але вони щоразу говорять одне й те саме, не допомагаючи мені

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні focaras,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Ви раніше робили успішні зняття коштів?
  • Чи правильно я розумію, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Добрий вечір Христина,


Мені не вдалося зробити жодного успішного виведення коштів у цьому конкретному казино, але за допомогою тих самих методів, які я виводив роками в понад 20 онлайн-казино.

Я підтвердив свій обліковий запис за допомогою посвідчення особи з фотографією та селфі, і, здається, мій обліковий запис також підтверджено казино.

У мене не було активних бонусів.

Я вважаю, що вони вводять мою адресу неправильно, вони не запитують мене під час процесу виведення коштів, вони запитують лише мій IBAN та ім’я

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дякую за відповідь, focaras. Не могли б ви опублікувати знімок екрана з історією зняття коштів тут, у цій темі?

Крім того, будь ласка, надсилайте всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru . Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
1 місяць тому
Переклад

є 20 подібних скріншотів, які я маю завантажити, кожна спроба скасовується, за винятком моїх депозитів (13 прийнятих депозитів у розмірі 20 євро до моєї першої спроби зняття)

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Дуже дякую, focaras, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своєму колезі Петру ( peter.c@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Привіт,

Дякуємо focaras за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.

Тепер я хотів би попросити Roman Casino допомогти вирішити цю скаргу. Ми хотіли б знати, в чому проблема з виведенням коштів і що ми можемо зробити, щоб допомогти гравцеві отримати свій виграш.

дякую!

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Шановні всі!


Ми ретельно дослідили це питання і тепер можемо підтвердити, що гравець успішно зняв свої кошти. Затримка сталася через технічну проблему, оскільки гравець не зміг ввести правильну адресу вручну, і цю проблему мала вирішити наша команда розробників.


Приносимо щирі вибачення за незручності та тривале очікування. Дякуємо за розуміння та цінуємо ваше терпіння.


З повагою,

Римське казино

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 місяць тому
Переклад

Велике спасибі за оновлення представника Roman Casino .

Шановні focaras, ми залишимо цю скаргу відкритою, доки ви не підтвердите, що ваше відкликання було успішним. Будь ласка, тримайте мене в курсі будь-яких подальших подій.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 тиж. тому
Переклад
Вітаємо, focaras,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 тиж. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого