Гравець з Угорщини стикається з труднощами під час виведення грошей, оскільки їхній рахунок раптово заблоковано, незважаючи на завершення процесу KYC. Вони не мають доступу до чату або агентів і не отримали відповіді на свої запити електронною поштою.
Привіт, я довгий час грав у roman casino, у мене було багато депозитів і знімань, я давно пройшов KYC, і раптом мій обліковий запис з якоїсь причини заблоковано, я більше не можу отримати доступ до чату чи агента, я написав електронний лист, але не отримав відповіді
Шановний Drakkor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roman Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я не знаю, коли саме його заблокували, тому що я не отримав жодного електронного листа про це, я дізнався вчора
Я грав все
Так, частина з бонусу, але не дуже багато
Я написав їм учора, але не відповів, також я не можу зв’язатися з ними в чаті
Дуже дякую, Drakkor, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Drakkor,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Roman Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний Roman Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановні всі!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Ми прагнемо вирішити цю проблему таким чином, щоб обом сторонам було вигідно, і щоб продовжити, ми люб’язно просимо гравця надати банківську виписку, яка містить усі депозитні операції, здійснені за допомогою кредитної картки, яка закінчується на **0700. Крім того, завантажте підтвердження депозиту (POD) на такі дати та час:
2024-09-27 о 09:55:13
2024-10-12 о 08:09:49
2024-10-23 о 15:27:38
Наявність цих документів дозволить нам перевірити необхідні деталі та працювати над своєчасним і задовільним вирішенням проблеми.
Ще раз дякую. Будь ласка, звертайтесь із будь-якими запитаннями.
З повагою,
Римське казино
Привіт, ви відмовилися, і я не знаю чому
Чи можете ви це пояснити?
Шановний Drakkor,
Просимо вибачення за затримку відповіді.
Переглянувши виписку з банківського рахунку для кредитної картки, номер якої закінчується на **0700, ми помітили, що кілька депозитів відсутні. Не могли б ви надати виписку з усіма депозитами, зробленими з цієї картки?
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Роман Казино Команда
Дякую Drakkor.
Шановне римське казино!
Ви отримали запитані документи, будь ласка? Крім того, чи є ще щось, що вам може знадобитися?
Привіт!
Дякуємо за надання необхідних документів.
Ми хочемо запевнити вас, що зараз ми працюємо над цим у пріоритеті, і наша команда прагне вирішити проблему на користь обох сторін. Ми будемо інформувати вас про будь-який прогрес і прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Римське казино
Шановне римське казино!
дякую за оновлення. Чи є якісь нові події щодо цієї справи?
Дорогі всі,
Дякуємо за ваше терпіння, оскільки ми продовжуємо досліджувати цю справу. Ми розуміємо важливість вирішення вашої проблеми та хочемо запевнити вас, що наша команда активно працює над пошуком відповідного рішення.
Ця справа залишається для нас пріоритетною, і ми співпрацюємо з необхідними відділами, щоб ретельно розглянути всі аспекти. Ми прагнемо забезпечити справедливий результат для всіх учасників і надамо оновлення, щойно з’явиться нова інформація.
Якщо у вас виникнуть додаткові відомості чи запитання, будь ласка, поділіться ними з нами.
З повагою,
Римське казино
Шановне римське казино!
чи є у вас якісь новини щодо цієї справи?
Привіт!
Ми щиро цінуємо ваше терпіння, коли працюємо над вирішенням ваших проблем.
Вирішення цієї проблеми має для нас надзвичайно важливе значення, і ми прагнемо провести ретельний аналіз, щоб переконатися, що розглядаємо її уважно та чесно. Наразі наша команда детально досліджує ситуацію, щоб отримати повне розуміння обставин і визначити найкращий вихід.
Ми як і раніше прагнемо досягти результату, який буде справедливим для всіх залучених сторін, і вживаємо заходів, щоб запобігти подібним ситуаціям у майбутньому.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння під час завершення перевірки. Оновлення буде надано, щойно ми отримаємо додаткову інформацію. Тим часом, якщо у вас виникли запитання чи додаткова інформація, будь ласка, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Римське казино
Шановний Drakkor,
Дякуємо за терпіння та розуміння.
Усі документи було затверджено після ретельного дослідження, за винятком скріншотів, які ви надали як підтвердження коштів. Будь ласка, завантажте виписку з банківського рахунку, яка містить необхідну інформацію. Після цього розгляд буде завершено.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
З повагою,
Римське казино
Шановний Drakkor,
Просимо вибачення за будь-які непорозуміння щодо запитуваної інформації. Щоб продовжити вирішення цього питання, ми просимо вас надати документ, який підтверджує джерело вашого статку. Цей документ є важливою частиною нашого процесу перевірки та допоможе нам остаточно вирішити вашу справу.
Будь ласка, надайте потрібний документ якнайшвидше, щоб наша команда могла його негайно розглянути. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога з поданням документа, зв’яжіться з нами.
Дякуємо за співпрацю та розуміння.
З повагою,
Римське казино
Шановний Drakkor,
дякую за оновлення.
Шановне римське казино!
Ви отримали необхідні документи? Якщо вам знадобляться додаткові документи чи додаткова інформація, будь ласка, не соромтеся повідомити нас.
І я надіслав його, і ви його прийняли, тому, будь ласка, після 1.5 виконайте перевірку
Шановний Drakkor,
Дякую за відповідь.
На жаль, виписку з банківського рахунку, яку ви надіслали, було змінено. Будь ласка, надайте нам виписку з банківського рахунку або кілька виписок з банківського рахунку, які відображають джерело вашого доходу/статку за останні шість місяців, і не редагуйте та не змінюйте виписку з банківського рахунку.
Ми з нетерпінням чекаємо вашої відповіді.
З повагою,
Римське казино
Я не знаю, чи справді вони такі тупі чи ні, але я надіслав усі скріншоти та документи про підтвердження мого багатства, casino.guru. Якщо ви дасте мені електронний лист, я можу надіслати вам усе, щоб ви могли сказати казино прийняти це
Шановний Drakkor,
не могли б ви надіслати вищезазначені документи на адресу katarina.d@casino.guru , будь ласка?
Шановний Drakkor,
дякую за оновлення.
Шановне римське казино!
не могли б ви підтвердити, чи отримали ви всі необхідні матеріали? Чи є ще щось, що ви можете попросити?
Я бачу, що у вас є проблема з моєю програмою «Направити друга» (оскільки в інших ваших продуктах, де я не міг нікого запропонувати, вони платили мої гроші), яку ви запропонували, тому я не знаю, чому це так погано, якщо я нею користувався, я не ділився поради ні з ким, і я не порушував жодних умов, якщо у вас була така велика проблема з вашою власною програмою «Приведи друга», ви можете відняти суму, яку я отримав із неї, і виплатити решту, тому я справді не знаю, чому це так погано якщо я когось порадив, він не живемо в одному місці, ми не ділимося порадами, я просто сказав йому про цю букмекерську контору, але зараз шкодую про це
Ти вкрав усі мої гроші без будь-якої причини
Ця програма «Направити друга» — це просто пастка, щоб вони могли вас пограбувати, дуже гарний сайт, я буду писати це скрізь, де зможу, кілька разів для всіх ваших продуктів
Casino.guru, будь ласка, запитайте їх, як я порушив будь-які умови програми «Направити друга» і як це сталося, якщо ми навіть не живемо в одному місці, ми не ділимося порадами чи порадами
Шановний Drakkor,
дякую за повідомлення
Шановне римське казино!
дякую, що поділилися всією інформацією вище. Хочу вас запевнити, що ми дуже серйозно ставимося до кожного звинувачення. Тому я хотів би попросити вас надати документи, скріншоти чи інші докази на підтвердження своїх тверджень. Ви можете надіслати їх до katarina.d@casino.guru .
Шановна Катаріна,
Вибачте за затримку відповіді та дякуємо за терпіння.
Ми надіслали запитувану інформацію на вказану електронну адресу, перевірте її.
Повідомте нас, якщо у вас виникнуть додаткові запитання.
З повагою,
Римське казино
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
