Гравець з Угорщини стикається з труднощами під час виведення грошей, оскільки їхній рахунок раптово заблоковано, незважаючи на завершення процесу KYC. Вони не мають доступу до чату або агентів і не отримали відповіді на свої запити електронною поштою.
Привіт, я довгий час грав у roman casino, у мене було багато депозитів і знімань, я давно пройшов KYC, і раптом мій обліковий запис з якоїсь причини заблоковано, я більше не можу отримати доступ до чату чи агента, я написав електронний лист, але не отримав відповіді
Шановний Drakkor,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Roman Casino.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Томас
Я не знаю, коли саме його заблокували, тому що я не отримав жодного електронного листа про це, я дізнався вчора
Я грав все
Так, частина з бонусу, але не дуже багато
Я написав їм учора, але не відповів, також я не можу зв’язатися з ними в чаті
Дуже дякую, Drakkor, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний Drakkor,
Мене звуть Катаріна, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Мені прикро за ситуацію, в якій ви опинилися.
Тепер я хотів би запросити представника Roman Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановний Roman Casino, не могли б ви надати більше інформації про цей випадок?
Чекаємо на вашу відповідь.
Шановні всі!
Дякуємо, що звернули нашу увагу на це питання.
Ми прагнемо вирішити цю проблему таким чином, щоб обом сторонам було вигідно, і щоб продовжити, ми люб’язно просимо гравця надати банківську виписку, яка містить усі депозитні операції, здійснені за допомогою кредитної картки, яка закінчується на **0700. Крім того, завантажте підтвердження депозиту (POD) на такі дати та час:
2024-09-27 о 09:55:13
2024-10-12 о 08:09:49
2024-10-23 о 15:27:38
Наявність цих документів дозволить нам перевірити необхідні деталі та працювати над своєчасним і задовільним вирішенням проблеми.
Ще раз дякую. Будь ласка, звертайтесь із будь-якими запитаннями.
З повагою,
Римське казино
Привіт, ви відмовилися, і я не знаю чому
Чи можете ви це пояснити?
Шановний Drakkor,
Просимо вибачення за затримку відповіді.
Переглянувши виписку з банківського рахунку для кредитної картки, номер якої закінчується на **0700, ми помітили, що кілька депозитів відсутні. Не могли б ви надати виписку з усіма депозитами, зробленими з цієї картки?
Дякуємо за співпрацю. Якщо у вас виникнуть запитання, зв’яжіться з нами.
З повагою,
Роман Казино Команда
Дякую Drakkor.
Шановне римське казино!
Ви отримали запитані документи, будь ласка? Крім того, чи є ще щось, що вам може знадобитися?
Привіт!
Дякуємо за надання необхідних документів.
Ми хочемо запевнити вас, що зараз ми працюємо над цим у пріоритеті, і наша команда прагне вирішити проблему на користь обох сторін. Ми будемо інформувати вас про будь-який прогрес і прагнемо вирішити цю проблему якомога швидше.
Дякуємо за терпіння та співпрацю. Якщо у вас виникнуть запитання або вам потрібна допомога, будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами.
З повагою,
Римське казино
Шановне римське казино!
дякую за оновлення. Чи є якісь нові події щодо цієї справи?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
