Гравець зі Швейцарії вніс $400 і отримав бонус. Незважаючи на розміщення ставок і збільшення балансу до $3 тис., ставка залишилася на рівні 0%. Казино відхилило прохання гравця скасувати бонус і зняти реальні гроші, фактично залишивши гравця не в змозі вивести гроші. Оскільки гравець повністю втратив рівновагу, нам довелося відхилити скаргу.
Я зробив депозит 400 баксів і отримав бонус 1,2. Мені пощастило, і я отримав баланс 3 тис. і я зробив приблизно 2 тисячі ставок на суму від 2 до 5 доларів США, що насправді не має значення. Справа в тому, що навіть при всіх цих ставках ставка була на рівні 0%. Я запитав у казино, чому це так. Вони не змогли відповісти, і це не моя думка. пізніше я запитав їх, чи можу я скасувати бонус і зняти реальні гроші. (Звичайно, це чудово, тому що 3k-1,22k бонусний баланс становить прибуток у 1,8k. Вони чітко сказали мені зараз. Тож у мене була ставка 0%, і я не мав жодного шансу виплатити свій виграш. Я знову запитав службу підтримки щодо своєї проблеми зі ставками бонус. вони сказали мені, що я повинен повідомити про свою проблему на цю адресу електронної пошти: team@rolr.io. Звичайно, вони не відповіли мені через 24 години, а час ставок майже закінчився, тому я просто погодився, що не отримаю ці гроші як і раніше, і я щойно грав до 0. Мій максимальний баланс становив 4,8 тис. Я також отримав відео, де служба підтримки клієнтів чітко сказала мені, що я не можу зняти свої гроші за допомогою активного бонусу. Я не можу помістити це тут - errro повідомлення. просто скажіть мені куди мені його відправити
Шановний nsL71234!
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з ROLR Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Не могли б ви надіслати мені посилання на бонус, який ви активували? Будь ласка, майте на увазі, що кожен бонус має певні вимоги до ставок, і досить часто не всі доступні ігри відповідають вимогам щодо ставок. Чи могли б ви вказати, у які типи ігор ви грали з активним бонусом?
Чи правильно я розумію, що ваш поточний баланс зараз дорівнює нулю? Ви програли всі свої гроші? Якщо це так, то, на жаль, ми не зможемо допомогти вам у вирішенні вашої проблеми.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
чому ти не можеш мені допомогти?
Служба підтримки збрехала мені, тому я програв гроші.
Я розумію ваше розчарування. Однак, оскільки ви втратили всі свої гроші, ми не можемо протистояти казино. Якщо у вас виникли будь-які проблеми з грою або щось незрозуміле з бонусом, ми рекомендуємо вам припинити гру та негайно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів або на нашому форумі.
З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
