Шановний Меллонколі!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про ваш негативний досвід. Я перевірив бонусні T&C і знайшов це:
2.2. Максимальна ставка під час парі становить 5 євро (або еквівалент в іншій доступній валюті), якщо не вказано інше. Ліміт максимальної ставки включає подвоєння ставок після завершення раунду гри та бонусні раунди (придбані в грі). Порушення правила максимальної ставки призводить до конфіскації всіх виграшів від бонусу та повернення депозиту.
Наша позиція детально пояснюється в Кодексі чесних азартних ігор : Правило максимальної ставки є фактично галузевим стандартом, як і те, що казино має право конфіскувати виграш гравця з бонусної гри після порушення цього правила. Ми вважаємо за краще не суперечити галузевим стандартам, караючи казино, які час від часу використовують правило максимальної ставки проти гравців.
Однак, якщо ви вважаєте, що вас помилково звинуватили, не соромтеся переслати мені свою історію гри разом із посиланням на конкретний бонус, який ви використали та зіграли. Моя електронна адреса veronika.f@casino.guru .
Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, надішліть його також.
Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Dear Melloncolli,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
2.2. The maximum bet while wagering is €5 (or equivalent in another available currency) unless otherwise specified. The maximum bet limit includes bets doubling after a game round has been completed and bonus rounds (purchased within the game). Breaching the maximum bet rule leads to all winnings from the bonus being confiscated and the deposit being refunded.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.f@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Автоматичний переклад.