ГоловнаСкаргиRollino Casino - Гравець запитує повернення коштів замість виведення криптовалюти.

Rollino Casino - Гравець запитує повернення коштів замість виведення криптовалюти.

Автоматичний переклад.

Сума: 900 €

Rollino Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 30.07.2024 | Вирішено : 19.11.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 дн. тому
Переклад

Гравець зі Сполученого Королівства вніс 900 євро на рахунок Ролліно, але вирішив не грати через попередні проблеми з азартними іграми. Вона попросила повернути депозит на свій спосіб оплати, але отримала лише можливість зняти кошти за допомогою криптовалюти, з якою вона не була знайома та не використовувала для депозиту. Було підтверджено, що Ролліно дозволив їй зняти свій депозит у криптовалюту без необхідності робити ставки. Проблему було вирішено, коли вона підтвердила, що Ролліно дозволив їй зняти невикористаний депозит, що призвело до позначення скарги як вирішеної.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я вніс 900 євро на Rollino і вирішив не використовувати їх через деякі проблеми з азартними іграми останнім часом, мені вдалося подолати спонукання. Гроші все ще сидять на моєму рахунку, див. скріншот. Я хочу, щоб ці гроші повернули на мій спосіб оплати, але мені сказали, що я повинен зняти кошти. Однак єдиним способом виведення є криптовалюта, з якою я не знайомий і не використовую. Я не вносив депозит таким чином. Я хотів би повернути гроші, а не виводити через криптовалюту, яку я не розумію.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановна Materialgirl84,

Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollino Casino. Будь ласка, зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.

Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб зняття балансу?

Ви взагалі грали зі своїми вкладеними грошима?

Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт, жодна служба підтримки просто не відповіла мені та сказала, що я маю вибрати один із доступних методів виведення коштів.


Я взагалі не грався з балансом.


Мій обліковий запис підтверджено.


Просто я ніколи раніше не користувався жодним із цих методів криптографії, не дуже розумію їх і не знаю, як би я тоді повернув свої гроші з одного з цих гаманців.... усе трохи вище моєї голови 🤪

file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Зверніть увагу, що казино не може змінити доступність своїх методів оплати для певних гравців. Якщо ви бажаєте зняти свій баланс, вам потрібно скористатися одним із доступних способів оплати. Чи вибрали ви будь-яку з криптовалют, доступних у вашому обліковому записі казино?

Крім того, згідно з Правилами та умовами :

Для того, щоб зняти частину або всі депозитні кошти, такі кошти повинні бути відіграні принаймні 5 разів у повному обсязі.

Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував вам звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій. З нетерпінням чекаю на вашу думку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Я не знаю, як використовувати криптографічні зняття ..... яка вартість обробки транзакцій?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Rollino дозволив мені зняти свій депозит у криптовалюту без необхідності робити ставки

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Дякую, що повідомили. Ви вже отримали свій депозит?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, Materialgirl84,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Схоже, що цю проблему було вирішено, але без підтвердження від гравця ми змушені відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 дн. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу на запит Materialgirl84. Гравець надіслав нам такий електронний лист:


Цю проблему було вирішено, Rollino дозволив мені зняти мій невикористаний депозит 🙂


Шановна Materialgirl84,

Ми раді почути, що вашу проблему вирішено. Ми позначимо скаргу як "розглянуту" в нашій системі. Ми цінуємо вашу співпрацю та підтвердження. Якщо у вас виникнуть будь-які проблеми з цим або будь-яким іншим казино в майбутньому, будь ласка, зверніться до нашого Центру вирішення скарг. Ми тут, щоб допомогти.

Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо дуже вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Чесний огляд разом із будь-якими пропозиціями щодо покращення буде неоціненним. Ваш відгук може допомогти іншим, хто, можливо, розглядає можливість зв’язатися з нами по допомогу з проблемами, пов’язаними з онлайн-казино.

Заздалегідь дякую за ваш час.

З повагою,

Вероніка

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого