Гравець зі Сполученого Королівства вніс 900 євро на рахунок Ролліно, але вирішив не грати через попередні проблеми з азартними іграми. Вона попросила повернути депозит на свій спосіб оплати, але отримала лише можливість зняти кошти за допомогою криптовалюти, з якою вона не була знайома та не використовувала для депозиту. Було підтверджено, що Ролліно дозволив їй зняти свій депозит у криптовалюту без необхідності робити ставки.
Я вніс 900 євро на Rollino і вирішив не використовувати їх через деякі проблеми з азартними іграми останнім часом, мені вдалося подолати спонукання. Гроші все ще сидять на моєму рахунку, див. скріншот. Я хочу, щоб ці гроші повернули на мій спосіб оплати, але мені сказали, що я повинен зняти кошти. Однак єдиним способом виведення є криптовалюта, з якою я не знайомий і не використовую. Я не вносив депозит таким чином. Я хотів би повернути гроші, а не виводити через криптовалюту, яку я не розумію.
Шановна Materialgirl84,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з Rollino Casino. Будь ласка, зрозумійте, що казино не керує виключно різноманітністю та доступністю методів оплати. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з платіжними провайдерами та банківські обмеження, мають великий вплив. Якщо спосіб оплати був доступний для депозитів, це не обов’язково означає, що він також буде запропонований для зняття коштів, також його можна будь-коли припинити. На жаль, казино іноді безсилі та обмежені в пропонуванні методів оплати своїм клієнтам.
Чи могли б ви повідомити, чи були ви проінформовані про будь-який альтернативний спосіб зняття балансу?
Ви взагалі грали зі своїми вкладеними грошима?
Не могли б ви підтвердити, чи пройшли ви повну перевірку KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Привіт, жодна служба підтримки просто не відповіла мені та сказала, що я маю вибрати один із доступних методів виведення коштів.
Я взагалі не грався з балансом.
Мій обліковий запис підтверджено.
Просто я ніколи раніше не користувався жодним із цих методів криптографії, не дуже розумію їх і не знаю, як би я тоді повернув свої гроші з одного з цих гаманців.... усе трохи вище моєї голови 🤪
Зверніть увагу, що казино не може змінити доступність своїх методів оплати для певних гравців. Якщо ви бажаєте зняти свій баланс, вам потрібно скористатися одним із доступних способів оплати. Чи вибрали ви будь-яку з криптовалют, доступних у вашому обліковому записі казино?
Крім того, згідно з Правилами та умовами :
Для того, щоб зняти частину або всі депозитні кошти, такі кошти повинні бути відіграні принаймні 5 разів у повному обсязі.
Це правило не є незвичним для казино. Деякі казино вимагають ставки на депозит 1x, деякі 3x, але ви можете знайти казино з ще вищими вимогами щодо ставок для внесених грошей. Я б рекомендував вам звернутися до казино та слідувати інструкціям. Крім того, якщо ви не бажаєте виконувати вимоги щодо ставок, запитайте додаткову інформацію щодо вартості обробки транзакцій. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Я не знаю, як використовувати криптографічні зняття ..... яка вартість обробки транзакцій?
Rollino дозволив мені зняти свій депозит у криптовалюту без необхідності робити ставки
Дякую, що повідомили. Ви вже отримали свій депозит?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
