Rolletto Casino - Запит гравця на період перемикання був проігнорований.

Привіт

Нещодавно я відкрив рахунок у цьому казино, зробив депозит і грав.

Я подав свої документи для підтвердження, і мені сказали, що це займе кілька днів

через це я попросив казино через чат заморозити мій рахунок до завершення цієї перевірки, щоб я не зміг зменшити свій виграш у 3300 євро

вони сказали мені, що я повинен надіслати електронний лист у службу підтримки, тому я відправив електронного листа вранці 28 січня з проханням заморозити мій обліковий запис до завершення перевірки

на момент відправлення цього листа на моєму балансі була сума 3300 євро

казино вирішило проігнорувати мою електронну пошту та залишило мій рахунок відкритим і дозволило мені внести ще 1725 євро

Я знаю, що казино отримало мою електронну пошту, оскільки пізніше я отримав від них електронного листа в тій же темі, в якому говорилося, що мою перевірку завершено

вони нічого не згадали про заморожування мого облікового запису

дивлячись та їхні умови та положення, там зазначено, якщо я хочу ввести будь-які обмеження для облікового запису, мені просто потрібно зв’язатися зі службою підтримки клієнтів – це те, що я спочатку зробив у чаті – і мені відмовили в цій опції

Мені дуже хотілося б допомогти спочатку отримати баланс, який був на моєму рахунку, а це сума 3300 євро, а потім також повернути депозити, які становили ще 1725 євро - тож загалом 5025 євро

казино повинно було два рази заморозити мій рахунок, коли запитали

Я спробував надіслати електронний лист казино щодо цього, і вони знову вирішили не відповідати

Мені дуже потрібна ваша допомога – будь ласка, дайте мені знати, якщо вам щось знадобиться від мене

Дякую

Барбара

Привіт babsbh,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про ваш негативний досвід. Я перевірив розділ « Відповідальні азартні ігри» і знайшов таке:

«Період тайм-ауту

Якщо вам потрібна перерва від азартних ігор, зв’яжіться з нашою службою підтримки клієнтів і попросіть її тимчасово закрити ваш обліковий запис».

Не будьте ласкаві та надішліть мені всю відповідну комунікацію між вами та казино, щоб ми могли зібрати якомога більше інформації? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru . Я особливо хотів би побачити ваші запити на період тайм-ауту.

Також, підкажіть, будь ласка, скільки грошей у вас зараз на рахунку?

З нетерпінням чекаємо від вас.

З найкращими побажаннями,

Кристина

Привіт Крістіна

Я відповів на вашу адресу електронної пошти з усією інформацією, будь ласка, повідомте мене, якщо вам потрібно щось інше

Дякую

Барбара

Щиро дякую babsbh за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Петру (peter.m@casino.guru), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Дякую

Привіт Барбара!

Я переглянув ваш випадок і зрозумів ситуацію. Я зв’яжуся з казино і подивлюся, чи можу я допомогти. Я хотів би запросити Rolletto Casino до бесіди для участі у вирішенні цієї скарги.

Дякую Петро 🙂

я вдячний за твою допомогу

Привіт Петро,

Просто цікаво, чи вдалося вам зв’язатися з казино

Вони все ще хочуть ігнорувати мене, а підтримка в чаті не допомагає зів’янути – просто кажуть вам зачекати і не дозволять вам говорити ні з ким іншим 🙁

Привіт, я обговорюю це питання з казино по Skype, я зв’яжуся з вами якнайшвидше.

Дякую 🙂

Шановна Барбара,

Як згадувалося вище, я обговорював це питання з представником казино, а також з рештою нашої команди. Підводячи підсумок, ви попросили казино заморозити ваш рахунок. Щоб це сталося, потрібен час, оскільки спочатку потрібно було підтвердити свій обліковий запис. Проблема в тому, що вам за цей час вдалося втратити всі гроші на балансі. Я повинен визнати, що весь процес не дуже зручний для користувачів, він повинен працювати інакше (спочатку заморозити гроші, а потім перевірити). Однак цей інструмент є додатковою функцією, яку пропонує казино, і ми не можемо за це покарати. Інша ситуація була б у випадку азартної залежності та постійного самовиключення. Боюся, я не зможу вам допомогти з цим. Ваша скарга буде відхилена. Якщо ви не згодні з нашим рішенням, я рекомендую вам звернутися до Управління ігор Кюрасао (certria@gaminglicences.com). Я хотів би більше допомогти.

З найкращими побажаннями,

Петро