Гравець із Бразилії заблокував свій обліковий запис у казино Rolletto після виграшу 500,00 бразильських реалів, незважаючи на те, що вона виконала всі кроки перевірки, включаючи відео. Казино заявило, що було завантажено документи кількох осіб, що порушило їхні правила. Гравець наполягав, що були надані лише її особисті документи. Ми переглянули докази, надані казино, і підтвердили, що гравець не пройшов перевірку успішно, що призвело до відхилення її скарги.
Привіт доброго вечора!
Я пишу, щоб попросити вашої допомоги; У мене проблеми з казино Rolletto. Я виграв приблизно 500,00 R$, але мій обліковий запис було заблоковано під час процесу підтвердження.
Ось у чому річ! Я виконав УСІ етапи перевірки. Я надіслав свої документи, селфі з посвідченням особи, підтвердження місця проживання, відео, яке рухає моєю головою (схоже на те, що вимагають банки), і вони навіть попросили ВІДЕО з аркушем паперу, на якому показано логін, дата, назва казино та розмовляючи англійською. У цьому випадку я поскаржився, і вони сказали, що це може бути моєю рідною мовою, яка є португальською (BR).
Отже, я зробив усе можливе, щоб ДОВЕСТИ свою особу, і залишилося лише відео. Коли я нарешті зробив відео, вони заблокували мій обліковий запис і стверджували в електронному листі, що я хтось інший, який видає себе за себе.
У цьому немає жодного сенсу, оскільки я пройшов УСІ, буквально ВСІ перевірки, які вони вимагали, за винятком особистого підтвердження життя.
Можеш допомогти мені, будь ласка?
Шановна марлівалерія,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rolletto.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Бери, як справи? Дякуємо за підтримку та допомогу!
У які ігри ви грали, щоб накопичити поточний баланс казино? (слоти, живі ігри, ставки на спорт)
Відповідь: я накопичив цей баланс, отримавши 500-кратне обертання в слоті - GATES OF OLYMPUS 1000
Ви досягли поточного балансу за допомогою бонусу?
Відповідь: Немає бонусної допомоги, використовується лише мій баланс
Нижче наведено роздруківки розмов, але якщо ви бажаєте, я можу переслати електронні листи повністю:
Не могли б ви надіслати мені документи, які ви надали в казино під час перевірки?
Будь ласка, надішліть їх на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru Прошу вибачення за незручності.
Привіт, Томас, як справи?
Можу відправити! Я надішлю вам відео на електронну пошту
Документами були: посвідчення особи, підтвердження місця проживання (рахунок за воду), селфі з документом, потім вони попросили селфі з документом і аркушем, написаною датою, логіном і назвою казино, потім ВІДЕО з документом і аркушем, написаною датою, логіном і назвою казино, в на додаток до відеоперевірки (ті, що виглядають як банк, щоб дивитися в один бік, в інший, вгору та вниз), деталі, оскільки мій мобільний телефон мав погану фронтальну камеру, я сказав їм у чаті, але вони відмовилися, і мені довелося зробити проблема з камерою з іншого мобільного телефону, але я не грав з іншого мобільного телефону чи не робив жодних інших дій.
Посвідчення особи, селфі та підтвердження місця проживання були надіслані їхнім веб-сайтом зазвичай, селфі, що тримає аркуш і документ, електронною поштою, а відео також електронною поштою, до того моменту все було схвалено, поки вони все не схвалили й не забанили мене.
Я заздалегідь дуже вдячний за вашу допомогу.
Дуже дякую, marlivaleria, за потрібну інформацію. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, марлівалерія!
Дякую тобі за терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації.
Дякую тобі!
Дуже дякую за вашу підтримку!
Я з нетерпінням чекаю почути від вас!
Дякую тобі,
Марлі
Привіт Марлівалерія,
Дякуємо, що звернулися до нас і поділилися своїми проблемами.
У процесі перевірки було виявлено, що були завантажені документи кількох осіб. Ця дія вважається порушенням правил нашої компанії. У результаті процес перевірки не вдалося успішно завершити, і ваш обліковий запис було згодом закрито.
Ми розуміємо, що ця ситуація може бути неприємною, і ми цінуємо ваше розуміння нашої необхідності дотримуватися суворих протоколів перевірки для забезпечення безпеки та цілісності нашої платформи
З найкращими побажаннями,
Команда Роллетто
Роллетто, доброго ранку!
Як зазначалося вище, я додав усі надіслані вам документи, де я надіслав лише свої особисті документи, у цьому випадку моє посвідчення особи (національний документ, що посвідчує особу), мій доказ місця проживання (рахунок за воду), які до того часу були успішно перевірені до запитав відкликання.
Потім ви попросили мене зробити селфі-відео, яке я зробив сам, селфі-фото, де я тримаю аркуш паперу та документ, яке я зробив сам, і, нарешті, відео, де я називаю назву казино, логін і дату, які я теж зробив.
Якщо у мене щонайменше інша стрижка, і ви сплутаєте мене з кимось іншим, це вже занадто, чи не так?
Я хотів би, щоб ви довели, що я надіслав чийсь документ, оскільки це стає звинуваченням, яке не було ЖОДНОГО підґрунтя, що я виконав УСІ процедури, надіслав УСІ свої документи, зробив усілякі фотографії та відео, які вимагали.
Дякую тобі,
Марлі
Дякуємо за відповідь, команда Rolletto! Поясніть, будь ласка, що саме не так з документами гравця та надайте підтвердження на мій e-mail: pavel.k@casino.guru ?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
