ГоловнаСкаргиRolletto Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Rolletto Casino - Обліковий запис гравця заблоковано.

Автоматичний переклад.

Сума: 3 638 $

Rolletto Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 28.11.2023 | Справу закрито : 20.12.2023
Справу закрито Наш вердикт

Інше

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

11 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Німеччини в казино Rolletto був заблокований на півроку після того, як він збільшив свій баланс з 1002,94 доларів США до 3638,67 доларів США. Незважаючи на те, що він пройшов перевірку особи, йому відмовили у вилученні. Гравець зосереджувався на спортивних ставках, зокрема на баскетболі, а також грав у блекджек і баккара в казино. Казино назвало "підозрілу діяльність" причиною блокування облікового запису, але не надало жодних подробиць. Ми зв’язалися з казино для отримання додаткової інформації, і команда казино підтвердила, що гравець грав виключно на спортивні ставки. Оскільки скарга гравця в основному стосувалася спортивних ставок, ми не змогли надати подальшу допомогу, оскільки наш досвід був обмежений онлайн-казино та іграми казино. Ми порадили гравцеві звернутися за допомогою до платформ, які спеціалізуються на спортивних ставках.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Привіт. 4.10.2023 я зареєструвався в казино Rolletto. Я поповнив свій рахунок на суму 1002,94 USD. Після восьми днів гри в казино мій баланс став 3638,67 доларів США. Я повністю пройшов перевірку, але мені відмовили у виведенні коштів. 12.10.2023 мій акаунт заблокували на півроку без пояснення причини. Прошу допомогти розібратися в цій ситуації.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
12 міс. тому
Переклад

Шановний evgenn100,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, на яких іграх ви зосереджувалися, поки ваш обліковий запис був активним - ігрові автомати, live-казино, ставки на спорт тощо?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт. Мені також дуже прикро, що так сталося. Ставлю на спорт, переважно на баскетбол, тому що я люблю цей вид спорту і сам люблю грати в баскетбол. Я також зіграв трохи живого блекджека та баккара в казино. Не активував бонуси казино. Я накопичив свій виграш без бонусу. Я пройшов перевірку повністю, але мені відмовляються виплачувати виграш. Я дуже сподіваюся, що ви можете мені допомогти.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую за відповідь, evgenn100. Чи пробували ви зв'язатися з казино щодо цієї проблеми? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт. Вони надіслали мені листа з текстом: «Ми зв’язуємося, щоб повідомити, що ваш обліковий запис буде розслідувано протягом 6 місяців, оскільки компанія залишає за собою право це зробити через підозрілу діяльність».

З вами зв’яжуться електронною поштою, щойно з’явиться оновлення.


У відповідь на цей лист я запитав їх, чому вони заблокували мій акаунт і як я можу оскаржити таке рішення. На що мені відповіли, що потрібно чекати від них листа з новинами.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, evgenn100, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Привіт, evgenn100,

Я Міхал, і я прийняв вашу скаргу. Я розглянув цю справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.

Ми хотіли б запросити Rolletto Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино Rolletto!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому обліковий запис гравця заблоковано? Що мається на увазі під підозрілою активністю в обліковому записі гравця?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
11 міс. тому
Переклад

Шановний evgenn100,

Хоча я розумію ваше розчарування, але, на жаль, ми отримали від команди казино докази того, що ваша скарга була виключно пов’язана зі ставками на спорт. Ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт. У нас ще немає відділення, яке займається ставками на спорт. Якщо ви ще цього не знали, наш форум скарг Casino.guru розглядає лише скарги щодо онлайн-казино та ігор онлайн-казино.

Ми не змогли б компетентно оцінити всі «за» і «проти», тому змушені відхилити вашу скаргу. Дякую за розуміння.

Ви можете спробувати подати скаргу, пов’язану зі ставками на спорт, на цих веб-сайтах:

https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/

Нам щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку.

Якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино щодо ігор у казино, не соромтеся зв’язуватися з нами.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого