Гравець з Ірландії самовиключився з дочірнього казино. Тепер він просить повернути депозит. Гравець не надав жодних доказів того, що він просив самовиключення з цього казино перед депозитом, тому ми були змушені відхилити цю скаргу.
Самовиключення з mystake, іншої компанії під тим же брендом. Написав у чат rolletto і пояснив, що я залежний і що я хочу, щоб мій обліковий запис було закрито, представник сказав, що вони більше не можуть мені допомогти, згодом внесли ще 4000 євро і довелося написати багато електронних листів і багато чатів, щоб зрештою отримати моє виключення. Не відповів на жодне з моїх електронних листів. Я вважаю, що всі депозити, зроблені після первинного запиту на виключення, мають бути повернені, оскільки вони явно нехтують відповідальними законами про азартні ігри, а також приймають занадто багато грошей як депозит без жодного запиту на перевірку
Шановний Коноре,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Я перевірив умови самовиключення , і ось що я знайшов:
«Самовиключення
Якщо ситуація серйозніша, ви можете виключити себе з азартних ігор на тривалий період часу. Ви можете в будь-який час зв’язатися з нашою службою підтримки клієнтів із запитом на самовиключення на період від 6 місяців до 5 років».
На жаль, не написано, що всі ваші облікові записи в інших казино одного власника будуть автоматично заблоковані або самовиключені. Зрозумійте, що якщо ви самостійно виключите себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах.
Чи не могли б ви підказати, чи подали запит на самовиключення безпосередньо з Rolletto Casino?
З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Привіт, я явно не просив roletto про виключення, перш ніж внести 4000 євро, але я поговорив з ними і сказав їм, що мене виключили з дочірнього казино і що я наркоман. І я вважаю, що це їхній обов’язок — підхопити це й закрити рахунок, оскільки я чітко пояснив, що у мене проблеми з азартними іграми. Усі інші казино, якщо вони вважають, що може бути відповідальна проблема з азартними іграми, призупиняють обліковий запис до отримання роз’яснення.
Дякую за відповідь, Коноре. Ви говорили про свою проблему до чи після внесення депозитів? Не могли б ви переслати мені стенограму чату в прямому ефірі? Моя електронна адреса kristina.s@casino.guru .
У мене немає стенограми чату, де я можу її отримати. Я зробив кілька депозитів, пішов у чат і сказав, що я наркоман і що у мене є виключення з дочірнього сайту, і що я хочу закрити мій рахунок, а потім я вніс ще 4000 без зупинки. Довелося надіслати кілька електронних листів, щоб зрештою закрити обліковий запис.
Прошу вибачення, Коноре, але ці докази є важливими для нас, щоб продовжити цю справу. На жаль, самовиключення з одного казино не стосується дочірніх казино, якщо вони мають ліцензію Кюрасао. Ми повинні переконатися, що ви повідомили це казино про свою проблему.
Я повідомив це конкретне казино. Сказали, що це не враховується, бо це було в чаті. Я попросив стенограму чату, але вони мене ігнорують.
Будь ласка, зрозумійте, що нам дуже важко продовжити цю справу без підтверджуючих доказів. Ми хотіли б допомогти вам, але для нас зараз це неможливо, і я змушений відхилити цю скаргу. Будь ласка, якщо ви натрапите на якісь докази, не соромтеся зв’язатися з нами, і ми зможемо повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
