Після розмови в режимі реального часу з агентом служби підтримки мій обліковий запис було закрито після запиту законного відшкодування. Під моєю адресою електронної пошти, поштовим індексом, адресою тощо мені дозволили відкрити рахунок, навіть коли їхній сестринський сайт ставок Mystake (обидва належать і управляються Santeda International) знав, що я страждаю від азартних ігор, і заблокував мене в Mystake після самовиключення. Казино також попросило надати виписку з банківського рахунку для перевірки, яка б також показала, що сума, яку я вносив, була непропорційною сумі в банківській виписці.
Крім того, як громадянин Сполученого Королівства я лише дізнався, що Rolletto, а також інші казино Santeda International BV (Goldenbet, MyStake тощо) не мають ліцензії UKGC. Тому ви порушуєте закон Великобританії, приймаючи мій звичай.
Після всього цього Роллетто дозволив мені скасувати мої «оброблені» зняття коштів після їх надсилання. Це сприяло можливості скасувати зняття, а потім використовувати скасовані зняття для ставок і ігор в казино. Якби в казино не було можливості скасувати надіслане зняття коштів, ці гроші не були б поставлені надмірно. Як сайт азартних ігор, коли надходить запит на зняття коштів, гравець не повинен мати можливість скасувати зняття коштів, щоб усе це втратити. Я вважаю, що це недбалість з боку Роллетто, оскільки гроші надійшли б до мого банку і не були б поставлені понад усю суму або навіть не поставлені взагалі. Я вважаю, що це виграє всіх, хто має залежність від азартних ігор, оскільки це не дає вразливим гравцям відпочити від азартних ігор, оскільки вилучення коштів очікується.
Окрім цього, я шукаю відшкодування, оскільки я був зареєстрований на GamCare/GamStop під час внесення депозиту та ставок на їхньому сайті. Хоча, наскільки я розумію, Rolletto не зареєстровано на GamCare – MyStake добре знають через живі чати, які я мав з їхніми агентами (такими ж, як і з тими на Rolletto), що я був забанений GamStop протягом тривалого часу.
Я вважаю, що казино Rolletto скористалося перевагою, коли прийняло мене як гравця, і я твердо переконаний, що це та інші фактори, які я перерахував, є конкретними причинами для повернення коштів.
After a live chat with a support agent, my account was closed anfter asking for a rightful refund. Under my email address, post code, address etc. I was allowed to open an account, even when their sister betting site Mystake (both owned and operated by Santeda International) knew that I suffer from a gambling addiction and had blocked me from Mystake after self-exclusion. The casino also asked for a bank statement for verification which would also show the amount I was depositing was disproportionate to the amount on the bank statement.
Furthermore, as a citizen of the United Kingdom, I have only found out that Rolletto as well as other Santeda International B.V. Casinos (Goldenbet, MyStake etc.) does not have a UKGC Licence. Therefore, are breaking UK law by accepting my custom.
Following all of this, Rolletto allowed me to cancel my ‘processing’ withdrawals after I submitted them. This contributed to be able to cancel the withdrawals and then use the cancelled withdrawals to wager on bets and casino games. If the casino did not have the option to cancel a submitted withdrawal then this money would have not been wagered excessively. As a gambling site, once a withdrawal is requested, a player should not be able to cancel the withdrawal to blow it all away. I believe this is negligence on Rolletto’s end as the money would’ve entered my bank and not wagered in the excess of the whole amount or not even wagered at all. I believe this takes advantage of anyone with a gambling addiction as it doesn’t give vulnerable players a break from gambling as the withdrawal is pending.
As well as this, I am seeking a refund as I have been registered on GamCare/GamStop at the time of depositing and wagering on their site. Although, from what I understand, Rolletto is not registered on GamCare - MyStake are well aware through live chats I’ve had with their agents (the same as those on Rolletto) that I’ve had GamStop ban for a long time.
I believe Rolletto Casino took advantage when accepting me as a player and I strongly believe this and the other factors I have listed are concrete causes for a refund.
Автоматичний переклад.
