Rolletto Casino - Акаунт гравця заблокували.

Я вніс 150 євро через ltc crypto 4-5 місяців тому, зміг зробити 3-4 ставки, можливо, і зараз маю загалом майже 400 євро, після цього вони відмовляли в кожній ставці, я не використовував сайт 2-3 місяці, вирішив зняти гроші, пройшов верифікацію, надіслав документи, які акседували, і після цього отримав пошту, що мій рахунок знаходиться під розслідуванням і потрібно їсти 6 місяців??? Я бачу, що це дуже часто і нормально для цього букмекера.

Вони заблокували мій обліковий запис, я більше не можу увійти, і я не можу зрозуміти, чому мій обліковий запис перебуває під розслідуванням, якщо я зміг заробити на сайті лише менше 250 євро.

Відповідь на пошту, що мені потрібно їсти 6 місяців, щоб нічого не робити, тому що вони не хочуть платити невелику суму.

Я не використовував жодного бонусу, не мав іншого облікового запису чи чогось подібного, і вони просто заблокували мій обліковий запис без причини.

Я б запропонував уникати цього букмекера, тому що я читав тут, такі випадки трапляються дуже часто.

Привіт Владан,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rolletto Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Чи могли б ви повідомити, чи ваш обліковий запис уже підтверджено і так, коли саме? Чи вносили ви власні кошти в казино? Чи дало казино якісь пояснення щодо розслідування? З якого саме часу ваш обліковий запис заблоковано через розслідування?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Привіт знову.

Я надсилав документи для перевірки приблизно на 6-7 днів, тому що хотів вилучити знахідки, і через 2-3 дні я отримав лист про те, що мій обліковий запис заблоковано та буде під розслідуванням протягом 6 місяців, без жодних подробиць, чому.

Так, я вніс свої власні 150 євро в криптовалюту litecoin, я думаю, не впевнений, це було деякий час тому. Рахунок розслідується 5-6 днів тому, але, як я згадав у скарзі, немає жодних підстав для розслідування мого облікового запису, я розумію, що це нормально для цього казино, тому що прочитайте багато таких самих скарг тут.

Привіт Владан,

На жаль, будь-яке казино може проводити такі випадкові перевірки. Навіть якщо вони заявляють про дуже тривалий термін, зазвичай це вирішується набагато швидше. Оскільки минуло лише кілька днів, я точно чекав би принаймні тиждень або два на оновлення від казино. Якщо вони не зв’яжуться з вами протягом цього часу, ми обов’язково спробуємо втрутитися.

Шановний *Vladan_A*

Зробіть відеоверифікацію і тоді зможете знімати гроші.

Дякую.

@rollet casino не проблема, але чому ти не запитав про це в мене?

Де я повинен зробити відеоверифікацію?

Шановний *Vladan_A*

Ви можете надіслати відео підтвердження на адресу Support@Rolletto.Com.

Дякую.

@rolleto

Що означає відеоперевірка,

Що мені надіслати в цьому відео?

Дякую.

Шановне казино Rolletto!

Чи можете ви уточнити, що ви маєте на увазі під "надіслати відеопідтвердження"? Це має бути дзвінок між вами та гравцем?

Шановний *Vladan_A*

Будь ласка, перевірте свою електронну пошту, Ви отримали точні інструкції щодо проходження відео верифікації.

Rolletto.com

Шановний Владане,

Будь ласка, дотримуйтесь інструкцій, наданих казино, і повідомте нам результат.

Привіт,

Я надіслав їм відео, вони відповіли, що моє відео перевірене.

Після того, як я попросив розблокувати мій обліковий запис, вони сказали, що мій обліковий запис розслідується, але жодного разу не сказали, чому обліковий запис розслідується.

На цьому поки все

Шановне казино Rolletto!

Чи можете ви поновити ситуацію щодо розслідування гравця?

Шановний *Vladan_A*

Ви отримаєте електронний лист, ваш обліковий запис уже підтверджено.

Як тільки ви отримаєте електронний лист, ви зможете зняти гроші.

З повагою,

Команда Роллетто

Привіт,

Мені знову заблокували гроші та рахунок, але для мене це нормально.

Тож я отримав гроші, але я думаю, що я ніколи не отримав би їх, якби не подав скаргу тут і не отримав пояснення, чому мій обліковий запис було розслідувано.

Дуже дякую гуру казино за допомогу.

Дякуємо, Владане, що повідомив нам, що проблему вирішено. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас знову виникнуть будь-які проблеми в майбутньому, ми з радістю постараємося вам допомогти.

З повагою,

Нік