Rollbit забанив і знищив мій обліковий запис із 64 тисячами доларів США. Вони стверджують, що це тому, що я порушую їхні умови використання, оскільки я ввійшов у систему з «несанкціонованого місця».
Я використовую Rollbit протягом тривалого часу, і я зареєструвався в Люксембурзі, країні, в якій я живу. Я родом з Іспанії та використовую іспанського постачальника телефонних даних, який, отже, показує моє місцезнаходження як Іспанію. Однак я ніколи не отримував або не отримував спливаючого повідомлення про те, що я підключався з обмеженого місця. Тому я хочу пояснити, що я ніколи свідомо не порушував умови. Я також розумів, що дотримуюся правил, оскільки, як я вже сказав, я підключався з Люксембургу, де я живу. Тому я був дуже здивований, коли це раптом стало проблемою.
Я повинен зазначити, що я роблю депозити та знімаю гроші вже більше року без жодних проблем, лише коли я значно виграв, коли раптом вони придумали цю проблему, враховуючи, що я не отримував спливаючого вікна чи підказки про вхід у систему з Іспанії призведе до повного видалення мого облікового запису.
Все, про що я прошу наразі, це те, щоб вони дозволили мені повністю KYC, якщо це необхідно, щоб довести, що вищезазначене є правдою, і я справді проживаю в Люксембурзі (авторизоване місце розташування), щоб вони дозволили мені зняти свої кошти та йти далі .
Я вже надав їм підтвердження того, що мій оператор телефонного зв’язку показуватиме, що моя IP-адреса знаходиться в Іспанії навіть під час підключення з Люксембургу (пояснення в електронному листі від них), а також надав усю відповідну інформацію, щоб підтвердити, що я живу та проживаю в Люксембурзі, включаючи платіжну відомість, трудовий договір, іспанське посвідчення особи, дозвіл на проживання LUX, картку соціального страхування, рахунки за комунальні послуги, а також договір оренди. Виходячи далеко за рамки того, що можна було б очікувати в процесі KYC.
Маючи певні суперечки зі своєю командою відповідності, вони повністю знехтували моїми доказами та дивляться в інший бік. Я прошу допомоги з цього приводу, оскільки вони не зможуть уникнути цього після всіх доказів, які я надав .
Rollbit has banned and wiped out my account with $64K on it. They argue that this is because I am in breach of their ToS, as I have logged in on an "unauthorised location".
I have been using Rollbit for a long time and I signed up in Luxembourg, the country which I live in. I am originally from Spain and use a Spanish phone data provider, which consequently shows my location as Spain. However, I have never received or been prompted a popup saying that I was connecting from a restricted location. So I want to clarify that I have never knowingly breached the terms. I also understood I was adhering to the rules, given, as I say, I was connecting from Luxembourg, where I live. Therefore it came at great surprise for me when this is all of a sudden an issue.
I must point out that I have been making deposits and withdrawals for over a year now without any issues, it was only when I won considerably when suddenly they came up with this issue, given that I was getting no pop up or prompt that logging in from Spain will result in my account being completely wiped.
All I am asking at this point is that they allow me to fully KYC if necessary, to prove that the above is true and I do in fact reside in Luxembourg (authorised location), so that they will let me withdraw my funds and move on.
I have already provided them with proof that my phone provider will show my IP is in Spain even while connecting from Luxembourg (explained on an email by them), as well as providing all the relevant information to prove that I live and reside in Luxembourg, including payslip, employment contract, Spanish ID, LUX residence permit, social security card, utility bills as well as tenancy agreement. Going far and beyond what would be expected in a KYC process.
Having some back and forth with their compliance team, they have completely disregarded my proof and are looking the other way, I am asking for some help on this regard as they should not be able to get away with this after all the proof I have provided.
Автоматичний переклад.
