Гравець з Латвії помітив, що не може внести депозит і зняти бажані суми. Представник казино повідомив нас, що депозити гравця обмежені, оскільки він встановив ліміти депозитів на своєму рахунку, а максимальна сума виведення за транзакцію була знижена у зв'язку з новою політикою постачальника платежів казино. Оскільки ситуація була прояснена, і гравець зміг вивести свій виграш, скарга була закрита як "вирішена".
У цьому казино, якщо ви починаєте вигравати, то без вашого відома вони встановлюють мінімальні обмеження на вхід-вихід. Служба підтримки постійно пише, що з обліковим записом все в порядку, хоча ні (вони з вас роблять ідіота).
Шановний Вячеслав,
Дякуємо за подання скарги. Мені шкода почути про вашу проблему. Чи правильно я розумію, що у вас раніше не було цієї проблеми, і ви могли внести депозит або зняти гроші без будь-яких обмежень?
Крім того, якщо між вами та казино існує будь-який інший відповідний зв’язок, перешліть його на адресу kristina.s@casino.guru (або ж розмістіть його тут).
Заздалегідь дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Крістіна
Вячеслав, дякую вам за відповідь. Ви вже робили якісь успішні зняття коштів? Якщо так, то якою була сума?
Так, раніше він видавав, як правило, максимум 2000.
Щиро дякую Вячеславу за Вашу відповідь. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Андрею, який буде вам на допомогу. Я бажаю тобі найкращого успіху і сподіваюся, що незабаром твоя проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Шановний Вячеслав ,
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я зв’яжусь з казино і подивлюсь, чи можу я допомогти.
Я хотів би запросити казино Roku долучитися до цієї розмови.
Шановна команда Roku Casino ,
Не могли б ви пояснити, чому, здається, було знижено максимальне зняття та максимальний депозит Вячеслава?
Шановна команда гуру казино,
По-перше, гравець встановив щоденний ліміт депозитів 250 EUR. Отже, звинувачення в тому, що ми обмежили його депозити, не має значення.
По-друге, постачальник платежів встановив ліміт на виведення 600 EUR для всіх гравців, і ми не могли на це вплинути, але, як ви можете бачити на скріншоті, ліміт видно під назвою способу оплати.
Більше того, ми схвалили вимоги гравця про відкликання, і він отримав свій виграш.
Загалом, ми вважаємо, що ця скарга абсолютно неактуальна і повинна бути позначена як вирішена.
З повагою,
Команда Roku Casino
Дякуємо, команда казино Roku, за ваш внесок.
Шановний Вячеслав,
Я хотів би просити Вас прокоментувати заяви представника казино.
Хороший день. Якби казино відразу вказало причину, тоді проблем не було б. Питання можна вважати вирішеним.
Дякую, Вячеслав, за увагу. Оскільки ситуація з’ясована, тепер ми позначимо вашу скаргу як "вирішену" у нашій системі. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Андрій, Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
