ГоловнаСкаргиRokuBet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

RokuBet Casino - Гравцеві важко завершити перевірку облікового запису.

Автоматичний переклад.

Сума: 60 €

RokuBet Casino
Індекс безпеки:Низький
Надіслано: 18.11.2022 | Вирішено : 14.12.2022
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Португалії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Перевірка не завершена, я вже відправив кілька повідомлень в чат, і в службу підтримки на електронну пошту, і ніхто не відповідає, я також зробив висновок і він завжди скасовується, мені потрібна ваша допомога.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

Шановний fabiom2015,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Христина

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

вони були там принаймні 1 місяць для перевірки file

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

смішно, що їм не знадобилося стільки часу на депозит, вони його відразу залишили

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад

І у них є чат, у якому нікого немає, я починаю думати, що це казино шахрайство

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дуже дякую fabiom2015 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я все ще не отримую свої кошти, якщо так, що мені робити, щоб отримати гроші??? Чи є можливість повідомити в поліцію?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

file

Прийнято 4 зняття, а грошей на рахунку немає, чекали 4 дні.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би, щоб хтось мені допоміг, але мені ніхто не відповідає, я ще маю отримати майже 200 € від casino roku

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний fabiom2015,


Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.


Тепер я хотів би запросити представника Roku Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.


Шановне казино Roku!


Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?


Наперед дякую за надану інформацію.


З повагою,

Стефан

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Грошей досі не отримав, пройшло 2 тижні і нічого.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я не розумію чому я його ще не отримав, рахунок підтверджено і вони мені не платять, буду вдячний за вашу допомогу

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую, Стефане, продовжив, не отримавши грошей.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Нарешті заплатив за допомогу гуру казино.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хочу закрити скаргу як вирішено.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний fabiom2015,


Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Стефан

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого