Гравець з Португалії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець отримав платіж, і скаргу було закрито як "вирішено".
Перевірка не завершена, я вже відправив кілька повідомлень в чат, і в службу підтримки на електронну пошту, і ніхто не відповідає, я також зробив висновок і він завжди скасовується, мені потрібна ваша допомога.
Шановний fabiom2015,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
смішно, що їм не знадобилося стільки часу на депозит, вони його відразу залишили
І у них є чат, у якому нікого немає, я починаю думати, що це казино шахрайство
Дуже дякую fabiom2015 за вашу відповідь. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Я все ще не отримую свої кошти, якщо так, що мені робити, щоб отримати гроші??? Чи є можливість повідомити в поліцію?
Я хотів би, щоб хтось мені допоміг, але мені ніхто не відповідає, я ще маю отримати майже 200 € від casino roku
Шановний fabiom2015,
Мені дуже прикро, що ви ще не дійшли до вас про відкликання. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника Roku Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Roku!
Не могли б ви повідомити, чому гравець ще не виплатив кошти, і коли він може очікувати виплату?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Я не розумію чому я його ще не отримав, рахунок підтверджено і вони мені не платять, буду вдячний за вашу допомогу
Шановний fabiom2015,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Стефан